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為進(jìn)一步優(yōu)化我市會(huì)展業(yè)發(fā)展環(huán)境，不斷提高我市酒店接待會(huì)展客商的服務(wù)水平，市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)決定開展2006年度寧波市十佳最受會(huì)展客商歡迎酒店評選活動(dòng)。
一、評選的基本原則
(一)公開、公平、公正的原則。評選之前，公布評選辦法；評選過程中，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通告參評酒店；評選之后，及時(shí)將評選結(jié)果通過媒體等方式向社會(huì)公布。
(二)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的原則�？茖W(xué)設(shè)置評比要素并量化各項(xiàng)評比指標(biāo)的分值；對無法量化的指標(biāo)，通過多方評比，定性確定分值。
(三)專家評比和多方評比相結(jié)合的原則。以專家評比為主，廣泛征求主辦商、客商、接待單位及有關(guān)職能部門的意見，并結(jié)合新聞媒體、網(wǎng)上調(diào)查等情況形成最終評比意見。
二、評選對象
市區(qū)各大酒店(包括賓館和飯店)。
三、評比的主要指標(biāo)
(一)單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度(10分)
1、有無專題召開會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員和其它形式的發(fā)動(dòng)工作；
2、酒店員工對會(huì)展服務(wù)工作內(nèi)容的了解程度；
3、有無布設(shè)針對會(huì)展活動(dòng)的宣傳內(nèi)容；
4、重要會(huì)展活動(dòng)客商接待和準(zhǔn)備工作。
(二)治安方面(15分)
主要根據(jù)市公安局治安大隊(duì)檢查的結(jié)果，并綜合市旅游局、專家組檢查的結(jié)果。
(三)價(jià)格方面(30分)。
主要指價(jià)格變動(dòng)情況。其中包括散客價(jià)格、價(jià)格增長幅度、代表團(tuán)價(jià)格(無代表團(tuán)按照散客價(jià)格計(jì)算)以及執(zhí)行市政府限價(jià)情況。
(四)服務(wù)方面(25分)
1、服務(wù)設(shè)施；
2、服務(wù)質(zhì)量；
3、特色服務(wù)；
4、服務(wù)綜合效果；
5、客商滿意度；
6、其他方面。
(五)衛(wèi)生方面(10分)
其中衛(wèi)生部門檢查占5分，旅游部門檢查和專家組暗訪抽查占5分。衛(wèi)生部門檢查主要針對廚房、客房等區(qū)域進(jìn)行；旅游局將對酒店進(jìn)行綜合檢查；暗訪抽查主要針對公用衛(wèi)生間、大堂、門前等衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。
(六)其他方面(10分)
主要指表揚(yáng)、投訴、特色服務(wù)等方面。
四、評選步驟
(一)設(shè)立評比工作小組。由本協(xié)會(huì)牽頭組成評比工作小組，負(fù)責(zé)評比的組織、監(jiān)督、管理工作。由本協(xié)會(huì)、研究所、高校等單位的專家、學(xué)者組成評比工作專家小組。
(二)酒店自評自薦。及時(shí)將評選辦法通知市區(qū)相關(guān)酒店，有意參加評選的酒店應(yīng)在相應(yīng)期限內(nèi)提交參評申請，并于當(dāng)年12月10日前向本協(xié)會(huì)提交年度會(huì)展接待工作總結(jié)。
(三)組織開展評比。
1、組織專家小組評比。采取對重點(diǎn)展會(huì)重點(diǎn)調(diào)查、一般展會(huì)采樣抽查、平時(shí)明查暗訪監(jiān)督檢查的手段，詳細(xì) 積累展會(huì)相關(guān)資料、采集對參展商的問卷調(diào)查信息；
2、征集多方意見。開展網(wǎng)上調(diào)查評選，收集新聞媒體有關(guān)報(bào)道，征求有關(guān)職能部門、對口接待單位等意見；
3、公布評選結(jié)果。召開評選專家小組會(huì)議，綜合各方意見，最后確定2006年度寧波市十佳最受會(huì)展客商歡迎的酒店名單，并報(bào)市會(huì)展辦備案。
五、宣傳表彰
按照精神獎(jiǎng)勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則，對獲獎(jiǎng)酒店頒發(fā)獎(jiǎng)牌予以表彰，并在市內(nèi)外相關(guān)媒體和宣傳載體優(yōu)先給予宣傳推介。
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