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展覽會是通過其服務質(zhì)量和專業(yè)技術體現(xiàn)自身核心價值，并為企業(yè)與企業(yè)之間，商品與商品之間形成高效的交易與傳播平臺，這是展覽經(jīng)營者所追求的。對于參展者與觀展者而言，主辦、承辦、場館等機構均是為他們提供一種服務的個體。展覽服務的質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度則是展覽的基礎生命力。在組織一個展覽會時，策劃者要考慮展位價格、展位數(shù)量、觀眾數(shù)量、展覽招商、展覽宣傳、場館選擇等等，展覽的效益更多地依賴服務所體現(xiàn)，而服務又成為會展從業(yè)者的一個老大難問題。參展商的抱怨、觀眾的不滿意大部分原因均來自于組展單位的服務質(zhì)量與專業(yè)態(tài)度方面。在狠抓會展硬件建設、會展收益時，展覽所依賴的服務卻總是被忽略�，F(xiàn)將我國部分優(yōu)秀展會服務案例進行分析，供業(yè)界朋友參考。
展覽的基本服務
展覽服務涉及很多內(nèi)容，如：展商服務、展品相關服務、觀眾服務等。而在實際工作中，工作人員則要根據(jù)展覽會的規(guī)格、標準等制定出展覽服務具體執(zhí)行方案。同時，根據(jù)展覽進展情況調(diào)整服務的內(nèi)容也是較普遍的。每一項展覽服務都可以體現(xiàn)出展覽經(jīng)營者服務的專業(yè)性、系統(tǒng)性和科學性。
“義博會一張證件定乾坤” “義博會”的標識與證件管理可謂是獨樹一旗，對于不同的證件的領取、發(fā)放、管理、使用及作廢均列入了義博會服務體系。證件與標識系統(tǒng)作為展覽導航的重要依據(jù)，采用嚴格的管理不但可以減少由于證件與標識發(fā)生的展覽現(xiàn)場混亂，還可以有效規(guī)避展覽現(xiàn)場引導錯誤，而證件管理的嚴密性也反映了其對自身的要求。
“昆侖億發(fā)智能新一代”受昆侖易發(fā)朋友邀請，我有幸參觀了昆侖億發(fā)新進生產(chǎn)的標識自動識別智能機器。從證件識別、數(shù)據(jù)讀取到記憶儲蓄，完全整套的程序，一個智能門禁機器人可以快速的處理門禁識別系統(tǒng)中的多種工作。
“先學手冊后參展” “廣交會”的展商管理與展臺制作施工管理，可謂是中國會展業(yè)服務的一道風景線。從展位改裝申請到車輛行駛引導圖；從知識產(chǎn)權現(xiàn)場保護到網(wǎng)上電子商務；從展覽會常見問題解答到雙層展位設計與申請審批�！皬V交會”的很多服務通過百屆演練，已形成了規(guī)范化、標準化的服務程序，這是國內(nèi)同業(yè)需要認真學習的。
“房間變會客廳，藥交會無縫隙對接” “藥交會”在國內(nèi)創(chuàng)造了一個復制與對接的先例。一、全國展覽會中，“藥交會”復制量最多，而成功案例也最多。將觀展商與參展商的對接直接安排到酒店等所有可使用空間中，在參展的同時用戶產(chǎn)生的合作意向就開始轉入到單獨對接中。在呼和浩特舉辦的“藥交會”上，當時所有的市內(nèi)酒店全部變成了商業(yè)洽談與展品貿(mào)易對接的交流中心。這種對接模式，體現(xiàn)了服務機構對展覽的認識，體現(xiàn)了組展單位對于參展商與參展觀眾交易效果的重視。
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