多彩的生活總是有苦也有樂(lè)的,在大半年的移動(dòng)生活中,雖然遇到不少“攔路虎”,但并沒(méi)有因此而沮喪,就像丁玲女士說(shuō)的:“人,只要有一種信念,有所追求,什么艱苦都能忍受。什么環(huán)境都能適應(yīng)!笔堑,要堅(jiān)信自己的目標(biāo),那樣才能達(dá)到成功的彼岸!
作為積極向上的青年一代,我想要不斷完善自己,要求自己充實(shí)充實(shí)再充實(shí)。在這次的服務(wù)明星評(píng)選中,被評(píng)選上了本月度服務(wù)明星,我感到很榮幸也很開(kāi)心,我相信:用心一定能贏得更精彩。
中國(guó)移動(dòng)本著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,讓我在切實(shí)的實(shí)踐中真正地成長(zhǎng)、成熟。也是移動(dòng)為我創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)越的工作環(huán)境,讓我可以全身心地投入于自己熱愛(ài)的工作中。作為一名前臺(tái)的服務(wù)人員,我要求自己微笑面對(duì)任何客戶(hù),不以貌取人,盡量不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);保持輕松的心態(tài),當(dāng)與客戶(hù)目光接觸時(shí),點(diǎn)頭示意微笑,這也是公司對(duì)我們的基本要求。
最近大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)比較多,前臺(tái)有很多客戶(hù)等待,等待得焦急了,客戶(hù)就站在前臺(tái),大聲說(shuō):“你們?cè)趺椿厥掳,充兩個(gè)話(huà)費(fèi)也這么慢,給我快點(diǎn),我兩個(gè)手機(jī)都給你們停機(jī)了,這是什么服務(wù)嘛?”我調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒,點(diǎn)頭微笑,伸出右手,請(qǐng)客戶(hù)入座,那位客戶(hù)還不斷的發(fā)泄,敲桌子,不肯入座。我再次請(qǐng)客戶(hù)入座,始終面帶微笑,“不好意思讓您久等了,我馬上為您辦理!彪p手接過(guò)客戶(hù)甩在桌上的兩個(gè)手機(jī),快速的為他辦理,主動(dòng)做好推薦工作,當(dāng)那位客戶(hù)表示暫無(wú)任何需求時(shí),我又耐心推薦到:“這是我們新推出的業(yè)務(wù)——一機(jī)雙號(hào)業(yè)務(wù),您在不需要替換SIM卡的情況下同時(shí)有個(gè)副號(hào)碼,用副號(hào)碼主叫、發(fā)送短信在前面加撥1259023,且主副號(hào)碼同時(shí)在線(xiàn)。大大節(jié)省了您的通話(huà)費(fèi)用,讓您的生活更加方便,不再需要兩個(gè)手機(jī)了。您可以看下,如果需要辦理的話(huà),我們可以馬上為您辦理!边@仿佛是讓他從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)兩方面同時(shí)感受到產(chǎn)品和服務(wù)的好處,他的態(tài)度發(fā)生了很大的變化。“謝謝,小姐你的解釋很全面,你介紹的業(yè)務(wù)很優(yōu)惠嘛,我現(xiàn)在馬上就要辦理!彼谖疫f給他的評(píng)議卡上打上了非常滿(mǎn)意。我主動(dòng)起身告別,點(diǎn)頭微笑,“X先生您慢走。歡迎下次光臨!彼鎺采刈叱隽艘苿(dòng)營(yíng)業(yè)廳。
態(tài)度再惡劣的客戶(hù),我們也要保持良好的耐心,盡可能讓客戶(hù)憤憤而來(lái),滿(mǎn)意而歸。有句俗語(yǔ)說(shuō)的好:人生猶如逆水行舟,不進(jìn)則退。而我們卻要迎難而上。我們百分百的付出定會(huì)讓客戶(hù)感受到百分百的滿(mǎn)意,從中讓客戶(hù)感受到移動(dòng)服務(wù)的理念,感受到這個(gè)世界之多彩,服務(wù)之便捷。