| 姓名 |
性別 |
崗位 |
營業(yè)廳 |
票選總數(shù) |
非常滿意 |
滿意 |
不滿意 |
崗位經(jīng)歷 |
所獲榮譽(yù) |
個(gè)人愛好 |
人生格言 |
| 陳沖 |
女 |
VIP營業(yè)員 |
虞波營業(yè)廳 |
795 |
618 |
177 |
0 |
2005年6月進(jìn)入移動(dòng)公司，曾在鎮(zhèn)海擔(dān)任過一年多的營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，現(xiàn)為虞波營業(yè)廳VIP營業(yè)員 |
曾被評(píng)為一星級(jí)營員，獲得黨員示范崗稱號(hào)，服務(wù)標(biāo)兵稱號(hào) |
看書、上網(wǎng) |
以誠待人，用心做事 |
平凡、認(rèn)同與感動(dòng)
“以誠待人，用心做事”，經(jīng)歷了營業(yè)員、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人等多崗位的我，我深刻認(rèn)識(shí)到不論是作為一名普通的營業(yè)員，還是作為一名營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，學(xué)習(xí)、提升、鞏固永遠(yuǎn)是生活和工作中的“主題曲”。
記得初任營業(yè)員時(shí)，我認(rèn)為業(yè)務(wù)知識(shí)的牢固掌握是首要的，工作能力的提升取決于你是否能在不斷的成長中積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)，是否能將滿意的服務(wù)帶給用戶。擔(dān)任營業(yè)廳負(fù)責(zé)人后，發(fā)現(xiàn)個(gè)人的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)的合作精神也是營業(yè)廳這個(gè)大家庭里不可缺少的組成部分，營業(yè)廳整體水平的改進(jìn)與提升成了我更為關(guān)注的問題。如今，再次走到營業(yè)員這個(gè)崗位上，我有了新的感知與更深的領(lǐng)悟。
虞波營業(yè)廳作為寧波移動(dòng)慈溪分公司的主營業(yè)廳，客流量之多，辦理業(yè)務(wù)之廣是可以想像的。日常，外國人、聾啞人可以經(jīng)常性的看見，辦理業(yè)務(wù)的VIP用戶更是絡(luò)繹不絕，作為一名VIP營業(yè)員，不僅要將業(yè)務(wù)知識(shí)牢牢的掌握，更要在服務(wù)質(zhì)量上一手抓。我認(rèn)為：用戶的滿意，是對(duì)我工作價(jià)值的認(rèn)同與肯定。
記得6月份某一天的早上，一對(duì)四五十歲的夫妻來辦理業(yè)務(wù)，他們先后兌換了積分、參加了充值雙驚喜、疊加了10元單向，更換了64K全球通專屬卡，從第一聲的“您好，請(qǐng)坐！”，到業(yè)務(wù)辦理過程中的主動(dòng)推薦與介紹，到身份證與錢的雙手遞送，直至最后一句的“您好，請(qǐng)問您還需要辦理什么業(yè)務(wù)？”以及“XX先生/女士；請(qǐng)慢走！”一切都是那么的平常，那么的自然，沒有任何的特殊與扣人心弦，但女士臨走那一句話，卻讓我倍感滿足。她說：“我剛才注意了你行為上的一些細(xì)節(jié)，做得非常到位，我非常滿意！”正是因?yàn)橛羞@一份份的肯定與認(rèn)同，我們可以忘卻委屈，我們可以忍受壓力，我們可以投入無限精力與熱情到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與服務(wù)的提升上。
又記得某一天，用戶很多，在呼叫器呼過一個(gè)又一個(gè)用戶之后，導(dǎo)購將一位用戶帶到了我身邊，告訴我該用戶已過號(hào)的同時(shí)，將該用戶是聾啞人的信息也傳達(dá)給我。我點(diǎn)頭表示領(lǐng)會(huì)，之后先用手勢(shì)請(qǐng)用戶入座，并急速拿出一張業(yè)務(wù)單遞到用戶面前，請(qǐng)用戶將自己的所需寫在紙上，因?yàn)槲抑来丝淘俣嗟难哉Z都比不上一張紙來得有用。
用戶在紙上寫了第一行字，表示自己要積分兌換物品。我在系統(tǒng)上察看了用戶的信息與積分后，寫下了我的第一個(gè)答復(fù)：“請(qǐng)問您是X小姐，對(duì)嗎？請(qǐng)出示您的身份證，好嗎？”
“好的，請(qǐng)問我現(xiàn)在有多少積分，可以換什么物品？”
“您好，您現(xiàn)在積分有1120分，由于您是動(dòng)感地帶用戶，消費(fèi)積分達(dá)到500就擁有兌換資格了，這里有我們的物品兌換表，您可以先看一下�！皩懲�，我迅速將物品兌換表遞送到用戶前面，希望用戶能在上面選到自己喜歡的物品。
然而令人失望的是，用戶所選的物品剛剛斷貨了，在向用戶表達(dá)了歉意之后，我又請(qǐng)用戶重新選擇兌換物品，并在用戶選擇物品之前，我先慎重的詢問了一下庫存情況，以免用戶的選擇又落個(gè)空。
…………
就這樣，紙上漸漸多了我們交流的紀(jì)錄，直至用戶將物品領(lǐng)到手。看著用戶滿足的笑容，與紙上最后那一句謝謝，我倍感驕傲，因?yàn)槲覀兺黄屏搜哉Z的障礙，把移動(dòng)的誠信服務(wù)傳達(dá)到了每一位用戶。雖然今天少了言語的修飾，但行動(dòng)彌補(bǔ)了這之間的不足，唯一遺憾的是我沒有學(xué)習(xí)手語，無法通過手語與聾啞人交流。不過，我相信，只要我有心，用心，移動(dòng)的真摯服務(wù)一定會(huì)給用戶留下深刻的印象。
雖然我們崗位上留下的都是平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但用我們的行動(dòng)創(chuàng)造出了不平凡，用我們的服務(wù)贏得了認(rèn)同與感動(dòng)，在平凡中彰顯了非凡。 |
