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慈溪分公司:王亞群

服務(wù)明星感言
 
姓名 性別 崗位 營業(yè)廳 票選總數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 崗位經(jīng)歷 所獲榮譽(yù) 個人愛好 人生格言
王亞群 營業(yè)員 匡堰營業(yè)廳 461 416 45 0 2005年8月至今 被評為一星級營業(yè)員 看書、上網(wǎng)、旅游 君子泰而不驕,小人驕而不泰

用心感人,用情動人

孔子曾經(jīng)說“君子泰而不驕,小人驕而不泰”,這句話用在現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)還是很有說服力的。君子因?yàn)橛行膽B(tài)的平和、安定和勇敢,他的安詳舒泰是由內(nèi)而外的自然流露。

我們作為公司的對外窗口,每天接觸的用戶都是形形色色的,每天第一個用戶的態(tài)度常常會影響一個人整天的情緒,所以及時調(diào)整自己的心態(tài)是最重要的。

現(xiàn)在公司正在如火如荼地進(jìn)行充值送冰爽活動,可是由于活動太火爆,充值人數(shù)爆漲,飲料常常缺貨。有一天一大早,一用戶興沖沖的進(jìn)來要參加活動,可是飲料在昨天傍晚就已經(jīng)送完,我就對用戶表示抱歉并1請用戶明天早上再過來,可他就開始破口大罵:“我是早上第一個來的,飲料也送完了,如果我是傍晚來的,還能用這個借口。你們移動公司是不是搞噱頭?要么就不要在這邊開了,什么都沒有,開了有什么用?”這時已經(jīng)有很多人圍過來表示贊同。我再三表示歉意,并遞上營業(yè)廳的名片,同時要求用戶留下聯(lián)系電話,希望能夠一到貨就及時通知用戶前來辦理,可用戶還是表示只有今天有空,以后沒時間來辦理。我又表示可以先幫用戶辦理充值送業(yè)務(wù)并開據(jù)發(fā)票,并表示用戶可以將此發(fā)票交給自己家人,等我們通知用戶到貨后,用戶可讓其家人隨帶發(fā)票前來領(lǐng)貨,用戶這時才表示同意。其實(shí)有很多事情都是有很多的解決辦法,我們有時也要站在用戶的立場上想想,很多事情就能迎刃而解。

記得去年的一天,也是有一位用戶火急火燎地進(jìn)來,大聲說“小姐小姐,我的手機(jī)卡被鎖了,你看能不能解一下。”我很有禮貌的說,“先生,你好,請您先坐一下,我?guī)湍匆幌!苯?jīng)過測試以后,該卡沒有被鎖死,還是可以進(jìn)行PUK碼解鎖。用戶報了號碼,我查詢他的資料以后就問,“請問是王先生嗎?”用戶表示該手機(jī)是其公司老板的,他的老板去外地了,把手機(jī)留給他是因?yàn)橛幸粋他們公司的客戶要來他們公司考察,需要他來接待,現(xiàn)在電話也打不進(jìn)來,不是耽誤生意了嗎?他說的是真的嗎?會不會這個手機(jī)是從哪里撿來的呢?他見我不信任他,并提出來表示自己可以將駕駛證先放在我們營業(yè)廳,先幫他把PUK解一下,等他們老板回來一起來我們營業(yè)廳取回駕駛證。我覺得這個提議可行也就同意了。過了三天,他和他的老板到我們營業(yè)廳來了,取回了駕駛證并表示感謝,同時表示我們這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度值得贊揚(yáng),以后就算自己的手機(jī)真的掉了,手機(jī)卡上的錢也不會被別人使用。別人的一句贊揚(yáng)夸得我心里美滋滋的。

人最重要的是心態(tài),不要因?yàn)樽约旱男那、周圍的環(huán)境等因素來影響自己工作的情緒。作為一線員工,你能把你自己的熱情帶給每個用戶,用戶也會因?yàn)槟愕臒崆榛貓蠼o公司。我們要做一個熱情、有活力的螺絲釘,要讓公司這個大機(jī)器越轉(zhuǎn)越快。讓我們一起用心、用情來創(chuàng)造社會的奇跡吧!

   
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