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奉化分公司:王慎楹

服務(wù)明星感言
 
姓名 性別 崗位 營(yíng)業(yè)廳 票選總數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 崗位經(jīng)歷 個(gè)人愛好 人生格言
王慎楹 營(yíng)業(yè)員 江口營(yíng)業(yè)廳 213 143 70 0 營(yíng)業(yè)員 旅游 堅(jiān)持到底就是勝利

用心服務(wù)總有收獲

每天看著卷簾門徐徐升起,準(zhǔn)備好一切事務(wù)的我便站在自己的受理臺(tái)席處,準(zhǔn)備好最佳的狀態(tài)迎接新一天的工作。因?yàn)樘鞖庋谉,一大早辦理業(yè)務(wù)的用戶便排成了隊(duì),按照三主動(dòng)的要求,我有條不紊地為用戶辦理每一筆業(yè)務(wù),時(shí)不時(shí)傳來用戶的稱贊聲“移動(dòng)公司的工作人員服務(wù)態(tài)度真好。 甭牭竭@樣地贊美聲我更加熱情、用心地服務(wù)了。

最后輪到一位中年婦女坐下來,她先拿出手機(jī)給我看,我看到上面顯示地是“中國(guó)聯(lián)通”字樣,不等我開口詢問她要辦什么業(yè)務(wù)她便迫不及待地向我講述起來:“我的手機(jī)鈴聲音量太低了,聽不到來電聲音,總不能及時(shí)接聽電話,還有我孩子考上大學(xué),我想咨詢一下打長(zhǎng)途要多少錢一分鐘?”我了解情況后沒有因?yàn)樗锹?lián)通用戶而馬上拒絕她,只要走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳的男女老少都可以成為我們移動(dòng)公司的用戶。我先幫她設(shè)置好最大鈴聲,然后告訴她這兒是移動(dòng)公司而她使用的是聯(lián)通號(hào)碼,因此我無法告訴她聯(lián)通長(zhǎng)途的資費(fèi)情況。但我馬上向她推薦了移動(dòng)公司的幾款打長(zhǎng)途優(yōu)惠的套餐,并作了詳細(xì)介紹;同時(shí)向她遞送營(yíng)業(yè)廳名片,以及周邊代銷點(diǎn)的所在位置,讓她知道使用移動(dòng)號(hào)碼可享受的便捷服務(wù),并可通過其他多種途徑辦理業(yè)務(wù)。最后她決定使用移動(dòng)號(hào)碼,同時(shí)在客戶評(píng)議卡上評(píng)定了非常滿意。

在營(yíng)業(yè)廳,我們面對(duì)著各種形形色色的客戶,他們中有些是移動(dòng)的用戶,有些不是移動(dòng)的用戶,做為一名營(yíng)業(yè)員無論什么時(shí)候除了要笑對(duì)每一位客戶,用心做好服務(wù)外,還要努力讓更多用戶加入移動(dòng)的大家庭。雖然那位中年婦女每個(gè)月的消費(fèi)并不高,但是正是因?yàn)橄M(fèi)高低不等的一位兩位用戶才使寧波移動(dòng)突破了500萬用戶的好業(yè)績(jī)。相信公司追求客戶滿意100的目標(biāo),前后臺(tái)所有工作人員和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不斷努力,我們的服務(wù)將會(huì)不斷創(chuàng)造新的高度,我們的用戶群體將會(huì)不斷地狀大……

   
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