姓名	性別	崗位	營業(yè)廳	票選總數(shù)	非常滿意	滿意	不滿意	所獲榮譽(yù)	個人愛好	特長	人生格言
黃君玲	女	營業(yè)員	中興	1200	998	202	0	無	打羽毛球	辦公處理、善于交際、美術(shù)	不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹

 
我是移動的一顆小螺絲釘

        我是一名普通的營業(yè)員，在移動公司中是最基層的一員，但這絕對不是一個簡單而平凡的工作。因為在客戶的眼中你就是移動公司服務(wù)的形象，是移動電話業(yè)務(wù)的專家，所以我是一個螺絲釘，移動的摩天大廈里有我的一份。

        使每一位客戶滿意而歸是我們每一個客戶代表的責(zé)任，每一次辦理業(yè)務(wù)都是一次對自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能的考驗。只有不斷地從實踐中吸取教訓(xùn)，提升自己的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)才能通過顧客的考驗，才能干好客戶代表這一工作，也只有平時在工作中多學(xué)多問多想才能滿足顧客的不同需求。在辦理業(yè)務(wù)的空閑要想想為什么剛才的顧客很滿意或不滿意，有什么地方是做的好的，又有什么地方?jīng)]有做好，要怎么去提升和加強(qiáng)。每天的多媒體質(zhì)檢都是很好的監(jiān)督，幾位服務(wù)督導(dǎo)都會在每天的通報中和質(zhì)檢指出你的不足，都會對你提出很多中肯的建議，對自身的提高具有很大的幫助作用。在工作中一旦發(fā)現(xiàn)自己的不足就要去問去學(xué)，你身邊的每一位同事每一位領(lǐng)導(dǎo)都會十分愿意為你解答疑問，都會成為你的良師益友。

        在前臺面隊顧客辦理業(yè)務(wù)時不能僅僅把顧客當(dāng)成顧客，而是要把自己帶入其中，從顧客的角度去考慮問題。不能因為顧客的態(tài)度而使影響自己的服務(wù)質(zhì)量，因為你的工作就是服務(wù)顧客，使每一位顧客滿意而歸。不能簡單地把自己的工作在自己的心中簡單化，認(rèn)為不就是辦辦業(yè)務(wù)，而是要充分認(rèn)識到自己工作的重要性，這是一個真正和顧客有直接接觸的崗位，對顧客心中對公司的判定和認(rèn)同有著巨大的影響，是能夠真正和顧客建立起感情的的工作。從自己做起，努力使每一位顧客滿意是這個崗位工作的真正意義。

        把每一個顧客當(dāng)成一個全新的挑戰(zhàn)，要做就要做到最好，這樣才是真正地對別人負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。一屋不掃何以掃天下，只有做好每一件小事，才能獲得大的成功；只有付出了才能有回報，自身的提高和顧客的滿意都是對自己付出最好的回報。再次十分感謝我的店長和幾位服務(wù)督導(dǎo)在我進(jìn)入移動公司的幾個月來對我的幫助，使我很快成為了一名合格的客戶代表。