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象山分公司:陸敏紅

服務(wù)明星感言

姓名 性別 崗位 營業(yè)廳 票選總數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 崗位經(jīng)歷 所獲榮譽(yù) 個(gè)人愛好 特長 人生格言
陸敏紅 營業(yè)員 大徐營業(yè)廳 786 497 289 0 營業(yè)員 參加象山分公司舉行的服務(wù)業(yè)務(wù)PK大賽獲得第三名 打羽毛球,看詩歌 書法,畫畫 對別人關(guān)心越多,自己得到的幫助就越多

 

將心比心服務(wù)用心

 

        去年的黃金五月,我進(jìn)入移動(dòng)公司成了一名營業(yè)員。
  一開始的工作總是有點(diǎn)難上手,看到早己習(xí)慣工作的同事們,他們手指猶如彈鋼琴般流暢地在鍵盤上歡快跳躍,而我卻只能笨拙地一個(gè)指頭一個(gè)指頭地按著,一不小心還會(huì)按錯(cuò)地方。
  即使如此,我還是努力地工作著,鍛煉自己將11位的號碼完整連貫地從腦中清晰復(fù)印下來,嘗試著用五個(gè)不同的指頭控制那塊方寸之地上的10個(gè)數(shù)字。就這樣開始慢慢熟悉這項(xiàng)基本技能,效率也加快了,只是偶然還是會(huì)因差錯(cuò)而需要重輸。
  有一天,我在為客戶輸入手機(jī)號碼查詢余額的時(shí)候,不小心按錯(cuò)了最后一個(gè)數(shù)字。
  理所當(dāng)然地,電腦上出現(xiàn)了另外一位客戶的話費(fèi)資料。
  我呆了一下,客戶姓名與身份證上的完全不符,我立刻意識到自己可能輸錯(cuò)了。
“怎么了?太慢了吧!”客戶不耐煩地敲著柜臺。
  “真對不起,能否再報(bào)一下您的手機(jī)號碼,剛才不小心按錯(cuò)了,真的不好意思啊”客戶見我微笑著對他說,于是又報(bào)了一遍,于是我手腳利索地重新輸了一遍,迅速地告訴了客戶關(guān)于他的帳戶余額,也辦了她所要辦的一些業(yè)務(wù)。
      在為他辦業(yè)務(wù)時(shí),我細(xì)心的給他解釋,遇到不懂他總是會(huì)有很多的問題會(huì)問我,我看其一臉認(rèn)真的樣子,詳細(xì)的幫他介紹著。當(dāng)他懂時(shí),他會(huì)心地笑了,說:“您這位小姐很有耐心啊,我們作為消費(fèi)者就是想消費(fèi)得明白點(diǎn),現(xiàn)在我都懂了,謝謝啊”。
 

 

   
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