|
鄞州分公司:崔姿 |
|
|
|
姓名 |
性別 |
崗位 |
營業(yè)廳 |
票選總數(shù) |
非常滿意 |
滿意 |
不滿意 |
崗位經(jīng)歷 |
個人愛好 |
特長 |
人生格言 |
崔姿 |
女 |
營業(yè)員 |
萬達 |
475 |
371 |
104 |
0 |
2007.03--至今 |
看書、聽音樂 |
文藝 |
勤奮,體現(xiàn)自我價值! |
真心真情筑移動
一轉(zhuǎn)眼我在移動公司已經(jīng)四個月多了,時間過得飛快。從剛開始的靦腆到現(xiàn)在的落落大方,其中蘊藏了我不少的辛酸和歡樂。回憶當初剛進公司的那段日子,自己從學校畢業(yè)就馬上投入到了工作中,開始時工作帶給我的節(jié)奏感讓我有些迷茫,后來公司定期和不定期的培訓和業(yè)務測試,使我在打轉(zhuǎn)和摸路的艱難中,漸漸地適應了這份工作,并能從中找到快樂。
營業(yè)人員每天都要面對各種各樣的客戶,應對各種各樣的問題,免不了會有許多心煩的情緒,如遇到客戶的無理投訴和胡攪蠻纏;但開心的事也不少,如因服務態(tài)度好受到客戶的肯定和好評。
記得有一次為一位大客戶辦業(yè)務,一直我都認為大客戶都是很難纏的,所以我也很小心認真地為他辦理著,就像平時那樣聽到廣播叫號,客戶走到我面前:“您好!歡迎光臨,請問您要辦理什么業(yè)務?”客戶笑著對我說:“我要充話費。”我便很快的向他推薦了我們公司新推出的活動,客戶起先還不明白是怎么樣,經(jīng)我耐心的介紹,客戶要求辦理了.我迅速地為客戶辦理好了業(yè)務,由于等候的客戶比較多.辦完之后我便問:“先生.您好!請問您還有其他業(yè)務需要辦理嗎?有問題可以咨詢10086!笨蛻粑⑿χ鴮ξ艺f:“沒有其他業(yè)務要辦理了.你的服務態(tài)度很好,移動公司的服務就是不一樣!甭犞@樣的話心里也覺得很欣慰,想想雖然也有遇到不講理的客戶,但大多數(shù)時候還是能得到客戶的認同,我想那也是對我付出的回報吧。不只是我,移動每個員工都一樣,只有做到溝通從心開始,那才能做到最好。
營業(yè)人員除了要幫客戶辦理業(yè)務,還要接待客戶的投訴。我覺得投訴這一塊是我們營業(yè)人員的弱項。面對火氣較大的客戶時,容易把自己的情緒攪和進去,導致事情越來越糟。我想在今后的工作中,我需要加強投訴處理的能力,能心平氣和地對待每一個人、每一件事,遇事不慌不亂;多向有經(jīng)驗的同事學習、請教;提高自己的應變能力。我想只要我們真正做到想顧客之所想,急客戶之所急,一定會得到更多的肯定的。也唯有如此,溝通才能“從心開始” 。
回想從一個剛進移動什么都不懂的小小營業(yè)員,到現(xiàn)在被評為“滿意100服務明星”,真的是變化很大,這也是移動給我的殊榮,成為移動人真是我的光榮。作為移動公司的一名員工,應該時刻謹記:自己的一言一行都是關(guān)乎著公司的形象。我們要真正做到“追求客戶滿意服務” ,從真正意義上做到“滿意100”,使我們公司在員工們的努力中能深入更廣大用戶的心中!使廣大客戶離不開我們移動通訊!就像我的服務格言所說:用真心,用真情打動每一位客戶,就是這樣讓所有的客戶體會到移動的服務,讓客戶知道移動人是用真心來打動每一位客戶的。
|
|
|
|
|
|