小小評議卡,溝通你我他

隨著叫號器的響聲，一位年約六七十歲的老先生朝我走來，我起身迎候并請他入座。他一臉茫然地對我說：“小姐，我有好幾個(gè)業(yè)務(wù)要辦哦，我要查話費(fèi)、改套餐，還要充值�！� “老先生您先別急，我們一個(gè)一個(gè)的來辦吧！”他話音剛落，我急忙熱情地回答他。他笑著向我點(diǎn)點(diǎn)頭。經(jīng)過一段時(shí)間我耐心地解釋與介紹，老先生終于明白了自己套餐的資費(fèi)情況及話費(fèi)過多的原因，并接受了我推薦的新套餐“神州行單向家園卡39”。業(yè)務(wù)辦理完后，我遞上一張小小的評議卡，麻煩他為我的服務(wù)打分，他看著卡片笑呵呵地說道“那當(dāng)然很滿意，100分咯！”還沒等我開口說話，他便在客戶評議卡的客戶聯(lián)系方式上寫了“100”，看著這位老人家，我笑得更是開心，一是他對我服務(wù)質(zhì)量的肯定，再者是他那可愛的舉動。一張小小的評議卡，真的能溝通你我他哦！