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余姚分公司:谷佳蓮 |
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姓名 |
性別 |
崗位 |
營業(yè)廳 |
票選總數(shù) |
非常滿意 |
滿意 |
不滿意 |
崗位經(jīng)歷 |
個人愛好 |
人生格言 |
谷佳蓮 |
女 |
值班長 |
塑料城營業(yè)廳 |
265 |
257 |
8 |
0 |
營業(yè)員 |
看書和聽音樂 |
沒有最好,只有更好。 |
臺上臺下移動心
時光荏苒,轉(zhuǎn)眼我已在移動工作了一年半了.移動是一個朝氣蓬勃的企業(yè),我幸運的是一名移動員工,雖然只是一位普通的營業(yè)員,但他是展示了我們移動的企業(yè)形象,體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)員是企業(yè)最普通,最平凡的崗位,作為企業(yè)的最前沿代表著移動的企業(yè)形象,保持企業(yè)的在市場競爭中的優(yōu)勢也于營業(yè)員息息相關。這就要求我們在為客戶辦業(yè)務時能真誠的溝通,熱情的服務。
在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的客戶,經(jīng)歷過無數(shù)次的主動與被動的服務方式,點點滴滴的積累,為我今后更好的為客戶服務奠定良好的基礎。今年六月的一天下午,我已經(jīng)下班了,正準備回家,一位客戶來營業(yè)廳試探的問我:“我的話費扣很厲害,你能不能幫我查查。俊蔽覜]什么猶豫又重新啟動了系統(tǒng),原來是客戶電話比較多而用的是雙向收費的套餐,我就向用戶介紹了好幾種單向收費的套餐,由于客戶年紀比較大什么都不明白。我就馬上說:“我可能得不夠清楚,我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點給客戶介紹起來,直到他明白,然后給他換上需要的套餐才回家。
我工作的地方是在塑料城有很多客戶都面熟了,有時在路上碰到他們也會問我一些移動業(yè)務上的問題,我都會耐心地解答,從而跟客戶建立了良好的關系。如今許多來營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶即使不在我的柜臺辦業(yè)務,也會友好的跟我打個招呼。在工作中,我感悟到了人與人之間的真情與理解,哪怕客戶的一句“謝謝”都會給我?guī)頍o盡的感動。即使今天會因為受委屈而郁悶,但明天又是一個全新的我,。同時我也學會了換位思考,多想想客戶的不便,就會產(chǎn)生更多為他們服務的動力,這樣就能更好的與客戶溝通,更好的為客戶服務了。我們就能用這種真誠的服務,換來客戶真心滿意,相信通過我們的不懈努力能換來移動更輝煌的明天.
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