人與人之間的溝通莫過于真誠和理解。真誠使人放開懷抱，理解使人能設身處地地為別人想問題、看問題。無論是哪個營業(yè)員，她們所做的工作盡管平凡，但可貴之處在于：她們真正理解客戶，換位思考服務客戶。當她們這樣做了，她們也理解了服務本身的內(nèi)涵。規(guī)范和流程僅僅是服務的表面，理解客戶需求，切實從客戶的角度想問題，真誠、熱情服務才是服務的內(nèi)涵。在我們營業(yè)員身邊每天都有許多的故事發(fā)生。我們都要耐心地逐個去解決。這需要的就是耐心。就像前段時間一個客人怒氣沖沖的跑到營業(yè)廳桌子一拍桌子就吵起來了。原因是我們的營業(yè)員沒幫他把單向收費的套餐做進，他來投訴不是說他投訴我們某個人，而是表示對我們移動公司的不滿，所以我們要很耐心地傾聽客戶的投訴，讓他發(fā)泄完心中全部的不滿。等他稍微語氣好一點的時候我們就要開始向客戶分析原因。經(jīng)過隨后的分析，客戶也了解了情況，后來他也語氣平穩(wěn)起來了，我們還送了些小禮品，客人覺得他受到了尊重，后來他對他的資金問題也沒提，離開營業(yè)廳的時候還面帶微笑的出去了。相信憑著工作時間的延續(xù)，我的經(jīng)驗也會豐富起來的，相信自己處理這些問題會越來越自如的。我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶�！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，我會進一步提高自身素質(zhì)，加強學習理論知識和積累實踐經(jīng)驗，以身作則，同時塑造一個和諧的學習型團體以達到共同進步的目的。顧客是發(fā)展的生命線，繼續(xù)奉行“顧客是上帝”的服務宗旨，全心全意為顧客服務，想顧客之所想，急顧客之所急。真正做到“我服務，您打分”。