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寧海分公司:楊錦娜

服務(wù)明星感言

 

姓名 性別 崗位 營業(yè)廳 票選總數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 所獲榮譽 個人愛好 人生格言
楊錦娜 營業(yè)員 寧海分公司 1873 1242 631 0 寧海十佳營業(yè)員 旅游 "多一份舒暢,少一份焦慮;
多一份真實,少一份虛假;
多一份快樂,少一份悲苦。"

溝通從“心”開始   服務(wù)用愛延伸

    自從2005年11月進入中國移動寧波分公司實習(xí)以來,從“既來之,則安之”到現(xiàn)在努力用自己真誠的服務(wù)感化每一位客戶,這種服務(wù)思想的改變,是深受移動公司的文化理念所熏染。誠信服務(wù),滿意100系列活動開展至今,“人人爭先,人人創(chuàng)優(yōu)”是我們前行的指示燈。作為前臺服務(wù)窗口的一線人員,我也是一直以高標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求自我,不斷提升自身的服務(wù)水平與業(yè)務(wù)技能,以實際行動積極融入到營業(yè)廳的各項服務(wù)工作中,努力提高客戶的滿意度。沒有令人滿意的服務(wù)就不會有滿意的客戶,沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)進一步發(fā)展的前途,這就要求用一份愛去延升服務(wù),去創(chuàng)造服務(wù)的無限價值。在一個盛夏炎熱的中午,進來一位滿臉通紅、大汗淋漓的客戶,只見他拿著手機徑直走向臺席,然后把手機一遞。手機顯示的是一個手機號碼,我莫名其妙的邊輸入邊問“請問需要辦理什么業(yè)務(wù)?”,只見他指指耳朵,搖了搖手,同時在系統(tǒng)里我也看到了這個手機號碼是“關(guān)愛套餐”。原來是位特殊的客戶,面對這樣一位客戶我馬上拿出紙跟筆,用文字來交流。后來明白他此次是對當(dāng)月消費了190多元的話費產(chǎn)生疑問,我?guī)退榱藥魏蟾嬖V他主要是GPRS的流量費,主要用于上網(wǎng)聊QQ。他點點頭,寫道“手機上網(wǎng)很貴嗎?”“是的,GPRS流量費是0.03元/kb,1kb大概512個漢字。如果你經(jīng)常用手機上網(wǎng)聊QQ的話也可以辦理GPRS包月!彼α诵,寫下“我明白了”。我又在紙上告訴他查話費清單的途徑還有飛信業(yè)務(wù)。他對飛信產(chǎn)生了興趣并要求我?guī)退_通試試。交待了飛信的幾個要點之后,起身把他送出廳后,又見他折回來,在紙上留下“謝謝你”并且打了個手勢,滿臉的微笑。突然面對客戶的如此謝意,在前臺工作將近2年的我盡不知如何回復(fù)。許久,還在那里回味客戶真誠的微笑。雖然此次是無聲的交流,但這是心與心的溝通。我相信只要用心去做好服務(wù),時時先為客戶著想,并在工作中不斷完善自己的綜合服務(wù)技能,我們一定會贏得客戶更多的贊許和認同!態(tài)度決定一切,服務(wù)重在細節(jié)。立足本崗,積累經(jīng)驗,用自己真誠的服務(wù)去閃亮滿意100系列活動。

   
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