姓名 |
性別 |
崗位 |
營業(yè)廳 |
票選總數(shù) |
非常滿意 |
滿意 |
不滿意 |
崗位經(jīng)歷 |
個人愛好 |
特長 |
人生格言 |
丁麗英 |
女 |
營業(yè)員 |
南站 |
416 |
308 |
108 |
0 |
07年6月至今 |
繪畫 |
繪畫 |
態(tài)度決定一切 |
溝通從心開始,服務永無止境
時間過得真快,進入移動公司不知不覺已經(jīng)一年多,在這里真的有很多感觸。記得剛到營業(yè)廳時,我就感受到了一種蓬勃向上的工作氛圍,感受到了移動人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開始努力學習業(yè)務知識和業(yè)務技能。發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務一點一滴地學習、心靈一分一分地融入,工作一點一點地進步。正是懷著“溝通從心開始”的服務理念,我逐漸地走進了“移動”的世界。
在這一年里我從事營業(yè)前臺工作,這是一個直接與客戶交流的平臺。這就要求自己要能掌握全面的業(yè)務知識和業(yè)務技能,將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶,能讓用戶接受并滿意使用我們的業(yè)務。更重要的一點,就是我們的服務態(tài)度,對待客戶要耐心和熱心,讓客戶滿意我們的服務,這樣的目標激勵著我不斷進步。
在工作中,我時刻都告訴自己,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶。當面對怒氣沖沖、蠻不講理、對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的客戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次,要下班了,卷簾門剛剛拉下,一個客戶氣沖沖的進來,拿著一長串的通話記錄說你們移動公司亂扣費,我改了個全球通商旅208的套餐,我才打了多少個電話就收了我400多塊錢,比我原來的費用還要貴,你們是怎么搞的,盡給我推薦不上算的套餐,我要投訴你們,你們這是欺騙消費者的行為。當時用戶情緒非常激動,雖然下班時間到了,但我想此時此刻用戶看到自己不明不白打了那么多話費肯定很著急,我就給用戶倒了一杯水。對用戶說,先生您先不要著急,我能夠理解您現(xiàn)在的心情,能讓我先了解一下情況,幫您找出問題所在。詢問具體情況后知道,用戶原套餐打長途時需要加17951話費會便宜,但208套餐如果加了17951后反而會更加貴。經(jīng)過耐心的講解,用戶終于明白自已話費是扣在了什么地方!臨走的時候用戶還對我說:“不好意思,害你下班也下不成,剛才情緒是有些激動,現(xiàn)在我明白了! 我說不用客氣這是我們應該做的。他說你服務態(tài)度真好,謝謝你。聽了這段話,我終于理解了“服務”這兩個字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對用戶,如何更好地做好服務工作…….那就是“用心溝通,以誠待人“。
一份耕耘,一份收獲,這是我對工作的態(tài)度。我將以百分百的熱忱投入到工作中,也希望大家看到我的努力。相信我們移動的未來更加輝煌。
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