時(shí)間過(guò)得真快，進(jìn)入移動(dòng)公司不知不覺(jué)已經(jīng)一年多，在這里真的有很多感觸。記得剛到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上的工作氛圍，感受到了移動(dòng)人的熱情、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。發(fā)現(xiàn)自己業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)、心靈一分一分地融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)地進(jìn)步。正是懷著“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，我逐漸地走進(jìn)了“移動(dòng)”的世界。 
在這一年里我從事?tīng)I(yíng)業(yè)前臺(tái)工作，這是一個(gè)直接與客戶交流的平臺(tái)。這就要求自己要能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，能讓用戶接受并滿意使用我們的業(yè)務(wù)。更重要的一點(diǎn)，就是我們的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待客戶要耐心和熱心，讓客戶滿意我們的服務(wù)，這樣的目標(biāo)激勵(lì)著我不斷進(jìn)步。
    在工作中，我時(shí)刻都告訴自己，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖、蠻不講理、對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的客戶時(shí)，要牢記“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得有一次，要下班了，卷簾門(mén)剛剛拉下，一個(gè)客戶氣沖沖的進(jìn)來(lái)，拿著一長(zhǎng)串的通話記錄說(shuō)你們移動(dòng)公司亂扣費(fèi)，我改了個(gè)全球通商旅208的套餐，我才打了多少個(gè)電話就收了我400多塊錢(qián)，比我原來(lái)的費(fèi)用還要貴，你們是怎么搞的，盡給我推薦不上算的套餐，我要投訴你們，你們這是欺騙消費(fèi)者的行為。當(dāng)時(shí)用戶情緒非常激動(dòng)，雖然下班時(shí)間到了，但我想此時(shí)此刻用戶看到自己不明不白打了那么多話費(fèi)肯定很著急，我就給用戶倒了一杯水。對(duì)用戶說(shuō)，先生您先不要著急，我能夠理解您現(xiàn)在的心情，能讓我先了解一下情況，幫您找出問(wèn)題所在。詢問(wèn)具體情況后知道，用戶原套餐打長(zhǎng)途時(shí)需要加17951話費(fèi)會(huì)便宜，但208套餐如果加了17951后反而會(huì)更加貴。經(jīng)過(guò)耐心的講解，用戶終于明白自已話費(fèi)是扣在了什么地方！臨走的時(shí)候用戶還對(duì)我說(shuō)：“不好意思，害你下班也下不成，剛才情緒是有些激動(dòng)，現(xiàn)在我明白了�！� 我說(shuō)不用客氣這是我們應(yīng)該做的。他說(shuō)你服務(wù)態(tài)度真好，謝謝你。聽(tīng)了這段話，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶，如何更好地做好服務(wù)工作…….那就是“用心溝通，以誠(chéng)待人“。
    一份耕耘，一份收獲，這是我對(duì)工作的態(tài)度。我將以百分百的熱忱投入到工作中，也希望大家看到我的努力。相信我們移動(dòng)的未來(lái)更加輝煌。