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慈溪分公司:岑珊春

服務(wù)明星感言

 

姓名 性別 崗位 營(yíng)業(yè)廳 票選總數(shù) 非常滿意 滿意 不滿意 崗位經(jīng)歷 個(gè)人愛好 特長(zhǎng) 人生格言
岑珊春 店長(zhǎng) 逍林 601 550 51 0 2006年7月至今 看書、上網(wǎng)、旅游 寫作 誠(chéng)心誠(chéng)意,"誠(chéng)"字的一半是成功

以誠(chéng)換誠(chéng),服務(wù)從心開始

 

    昔日,佛祖準(zhǔn)備將衣缽傳人,眾多弟子,難以挑選。一日,佛祖經(jīng)過(guò)花園,看一弟子眼含淚,卻面露微笑。佛祖以為此人可大徹大悟,便將衣缽傳之。
從在前臺(tái)工作的第一天起,我就明白客服的臉是為了呈現(xiàn)造物祖賜給人類最貴重的禮物——微笑,一定要成為我工作最大的資產(chǎn)。是的,生活是一面鏡子,你對(duì)它笑,它就會(huì)還你一個(gè)燦爛的微笑!你看,微笑開始像紙上的墨,在你的臉上他的心間一點(diǎn)點(diǎn)綻化滲透……
    中午交接班時(shí)分,他一臉嚴(yán)肅地推門進(jìn)來(lái),不理會(huì)接班同事友好的問(wèn)候,徑直在離進(jìn)口處最近的臺(tái)席——正要下班的我面前走來(lái),丟出一句:“139……銷掉!”保安好心相勸:“先生,這邊已經(jīng)下班了,您看到旁邊那個(gè)臺(tái)辦……”“下班?我手機(jī)都給偷了你們不做事還想下班!我從來(lái)就在這里辦的!”他厲聲打斷保安的話?吹贸鰜(lái)丟了手機(jī)的他情緒相當(dāng)糟糕。于是我努力使自己保持平靜以免激怒用戶,語(yǔ)氣緩和地建議:“先生,手機(jī)掉了,卡還是可以補(bǔ)回來(lái)的,您看您的號(hào)碼還是幾年前免來(lái)顯的老號(hào)碼,現(xiàn)在想買都沒(méi)有了,。而且換號(hào)碼也會(huì)使您不方便和別人聯(lián)系。您可以憑有效證件辦理補(bǔ)卡,像您這樣的用戶一年可享受一次免費(fèi)補(bǔ)卡。”他重重往椅子上坐下,臉上依然憤懣,可說(shuō)的話卻有了溫度:“手機(jī)給偷了,身份證駕駛證這卡那卡的統(tǒng)統(tǒng)被偷了,唉!”
    于是我建議他:“X先生那您知道您的服務(wù)密碼嗎?憑服務(wù)密碼可以先辦理停機(jī),免得話費(fèi)少了帶來(lái)更多的損失,您看這樣行嗎?”
    “服務(wù)密碼?好像是有的,上次來(lái)你好像給過(guò)我一張卡片,我拿回去試過(guò),你看看XXXXXX對(duì)不對(duì)?”密碼驗(yàn)證是對(duì)的,他一下子高興起來(lái),“那先停吧,我盡快去補(bǔ)了證件來(lái)補(bǔ)辦卡!彼叩臅r(shí)候客氣地加上一句:“還耽誤你吃飯了。你看我這樣,你還一直笑著跟我說(shuō)話、給我想辦法,你的微笑服務(wù)讓我很舒服,一個(gè)早上總算”呵,陽(yáng)光已融化了他臉上初掛的冰霜。
以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)。我相信凡真心嘗試助人者,沒(méi)有不幫到自己的。
也是個(gè)中午,我剛為一個(gè)用戶辦理好業(yè)務(wù),有個(gè)嘴里叼著煙,赤膊上身的男的進(jìn)來(lái),根本不理會(huì)你的說(shuō)什么自顧自抽煙,,辦完又坐在臺(tái)席前看看這個(gè)翻翻那個(gè)好一會(huì)才走。
這時(shí)我發(fā)現(xiàn)前面那位用戶從等候區(qū)走過(guò)來(lái),我以為他還有什么業(yè)務(wù)想到要辦,想不到這位用戶等候了近一刻鐘的真正原因是幫我“壯膽”!靶〗,中午你一個(gè)人時(shí)碰到剛剛那樣的人你就別說(shuō)他什么,一看就不好對(duì)付。”我向他道謝。他又說(shuō)這沒(méi)什么,我就喜歡你們的態(tài)度。上次自己也沒(méi)注意給了你一張假鈔,周圍人都說(shuō)我故意的,你沒(méi)有像那些人一樣鄙視我,給了我一個(gè)外地打工者自尊。我相信你們!。
    同樣的事還有很多,一個(gè)我為她設(shè)置好彩信收發(fā)功能的用戶在節(jié)日時(shí)發(fā)給我一條彩色的祝福;一個(gè)路過(guò)營(yíng)業(yè)廳的女孩,看到加班的我會(huì)敲著玻璃窗傳來(lái)善意的提醒“還不回家”;炎炎夏日,年長(zhǎng)的用戶像自己的長(zhǎng)輩一樣關(guān)心:你們車子長(zhǎng)期爆曬不好,蓋個(gè)舊棉絮吧……以誠(chéng)感人者,人亦誠(chéng)而應(yīng)。我想這不僅是我們應(yīng)具備的素質(zhì),也是我們保證服務(wù)品質(zhì)的基本吧!環(huán)境不會(huì)改變,解決之道在于改變自己。
    面對(duì)各種用戶,只有你用心適應(yīng)他們、用微笑去迎接,我想是可以這樣理解 impossible(不可能)——I'm possible (我是可能的)。

   
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