隨著時間的推移，我進入移動公司已有二年之久，營業(yè)廳是客戶感知移動公司服務的重要窗口，是向廣大客戶傳遞移動公司服務理念得罪重要方式，因此在工作中必須結合企業(yè)精神：團隊合作、艱苦創(chuàng)業(yè)，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。一切以團隊為出發(fā)點，要完成營業(yè)廳繁重而瑣碎的工作，不僅要科學合理的分工，更要樹立起團隊的整體意識，倡導團隊的協(xié)作精神，使大家在合作中能夠彼此分享各自的智慧和力量。木桶的最大容量，取決于最短的那根木塊的長度，木桶理論告訴我們：每個成員都是整體的重要組成部分，我們每個人的一言一行都關系到整體的形象和聲譽，可謂一榮俱榮，一損俱損。因此發(fā)揮團隊精神，讓每個人認識到自己在團隊中的作用是個關鍵點，對發(fā)揮主觀能動性尤其重要。
    在前臺面對的是各類客戶，各種需求，作為前臺營業(yè)員的我，也曾為個別蠻橫無理的客戶煩惱過，也為一些客戶的表揚而高興過，經(jīng)歷過各樣的挫折和歡樂，我漸漸悟出了些道理：作為一個從事服務工作的營業(yè)員，應比常人多一份寬容，要學會以心去愛。在受理移動查詢、咨詢的過程中，要能用熟練的業(yè)務知識來解答，嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的打印話費清單管理方法，正確打印清單，嚴格遵守公司的保密制度。做好前臺投訴接待工作、并及時記錄，嚴格按照公司規(guī)定的流程來操作。在受理移動入網(wǎng)業(yè)務及辦理各項綜合業(yè)務時，能使每一用戶用最短的時間內滿意而歸。在每項新業(yè)務的開展過程中，前來咨詢和打電話咨詢的用戶，我會詳細向用戶說明，讓用戶感覺到移動公司推出的新業(yè)務是一項為用戶服務的業(yè)務；讓用戶覺得選擇移動公司是沒錯的。
當然在此兩年中，由于個人的原因，在營業(yè)服務規(guī)范方面做得還是不夠到位，對服務規(guī)范的理解不夠和散漫的個性是我在今后的日子中必須做出改進的地方，我也有信心盡最大的努力做到最好。我認為對一個集體而言，最核心的就是團隊精神，無論做什么都不可能靠一人之力，發(fā)揮大家的聰明才智才能更好的完成任務，特別經(jīng)過學習后，我更深刻的意識到團隊的作用，我迫切希望通過我和全體營業(yè)員的共同努力，使我們的“家”變得更溫馨更舒適。
    由于我在日常工作中認真負責,積極主動, ,曾被評為一星級營業(yè)員，和滿意100服務之星。尤其是在今年四月份我被調到霞浦營業(yè)廳當?shù)觊L后更獲得了領導對我工作的認可，稱贊我工作積極，且具有相當?shù)臓奚�奉獻精神。我想這是作為一個營業(yè)廳負責人必備的。在以后的工作中我會更加努力，更嚴格地要求自己，而且今年7月份我還通過了店長資格認證的考試，更覺得自己要對移動多了一份責任感。我暗下決心要把營業(yè)廳當作是自己的家一樣，來好好的管理和經(jīng)營它，更好地服務于移動事業(yè)。在工作過程中，公司也給了我許多培訓學習的機會，我非常感謝公司對我的栽培，一系列的培訓讓我受益非淺，綜合素質有了很大的提升，我會將學到的知識運用到實踐中來，更好地為公司為營業(yè)廳建設出謀劃策，我會帶著憧憬去面臨2007年的挑戰(zhàn)，我已經(jīng)過了2006年的錘煉，我會以更高的要求來要求自己，爭取為公司贏得更高的榮譽。用我們的心換客戶的心，真心面對每一位客戶，客戶的滿意就是我們的追求，客戶的笑容就是我們的心愿。移動是一個大家庭，我們要凝聚家庭的所有力量，通過我們不懈的努力，爭創(chuàng)一流的服務，相信自己一定可以成為一名合格的甚至優(yōu)秀的營業(yè)員。