“人民滿意，是公務(wù)員的最高榮譽。我們一定無愧這分信任，更好地為轄區(qū)10萬名居民服務(wù)。”前日上午，海曙區(qū)白云街道黨工委書記郁建軍從杭州領(lǐng)回了省級“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號，其所在白云街道成了2013年度我市唯一一個榜上有名的基層街道。
6.6平方公里區(qū)域、39個小區(qū)、2000多家企業(yè)、近10萬的服務(wù)人口———作為寧波中心城區(qū)典型的住宅社區(qū)，白云街道早早察覺到“高高在上”的行政化服務(wù)模式，難以滿足居民多元而海量的需求。2013年起，該街道打造“組團式、零距離”服務(wù)的“升級版”，以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，以信息化服務(wù)為手段，以精細化服務(wù)為目標，探索網(wǎng)上網(wǎng)下一站式處理的“云服務(wù)”管理系統(tǒng)，打通為民服務(wù)的“最后一公路”。
筆者發(fā)現(xiàn)，在街道自主開發(fā)的社工“云服務(wù)”日志系統(tǒng)上，通過嫁接“智慧寧波”三維地理信息，街道劃分的98個“云服務(wù)”網(wǎng)格清晰可見，房屋住宅、店鋪門面及經(jīng)濟樓宇、駐地單位等基層信息一點即知。不僅如此，每個居民的多元需求問題同樣歷歷在目，社工自身幫助解決了多少，居委會協(xié)調(diào)解決了多少，街道層面解決了多少———詳細的“個性化”解決過程，無形督促著工作人員快馬加鞭。
網(wǎng)上有聲音，網(wǎng)下有行動。白云街道打破部門職能限制，整合轄區(qū)內(nèi)城市管理、衛(wèi)生、社科教育、文化、交通等力量，進行統(tǒng)一集中辦公；同時，電話、網(wǎng)站、微博、微信等多種渠道全面發(fā)力，廣泛收集民意、傾聽民聲，確保居民意見反饋不過夜，信息溝通及時有效。
獨居老人反映辦事難，街道就成立了一支以80后年輕干部為主的“800”志愿服務(wù)團隊，面向轄區(qū)860余位80歲以上高齡老人和150余位行動不便的殘疾人，提供多項預(yù)約上門服務(wù)；常住居民抱怨老小區(qū)停車難，街道就嘗試并推廣“無障礙循環(huán)”停車模式，通過有序掌握車主出行規(guī)律，優(yōu)化改造車位布局，錯時安排車輛停放，有效盤活停車資源100余個。
街道還專門成立了一支由黨代表、人大代表、政協(xié)委員、居民代表和辦事人組成“云服務(wù)”監(jiān)督員隊伍，全程參與民情民意受理處置監(jiān)督，并將街道干部職工、社區(qū)社工服務(wù)事項完成效果，納入全年績效考核范疇。
“讓服務(wù)浸潤轄區(qū)內(nèi)的每一寸土地，讓每一戶居民、每一家單位都感受‘家’的溫暖。”據(jù)悉，去年年初街道居民反映的涉及群眾文化、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全、教育等方面的257條書面意見，目前已順利解決242件，解決率高達94%。
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