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昨天，在上海連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)召開的第四屆會(huì)員大會(huì)上，市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)正式下發(fā)了《關(guān)于大賣場收銀必須找零的通知》，201家協(xié)會(huì)會(huì)員表示將加強(qiáng)行業(yè)自律和企業(yè)誠信，實(shí)施大賣場收銀找零。下周起會(huì)將《關(guān)于大賣場收銀必須找零的通知》發(fā)至滬上129家大賣場。今后收銀找零的范圍還將從大賣場逐步向便利店、超市過渡，最后覆蓋至所有帶有零售性質(zhì)的
連鎖企業(yè)。
上海連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副秘書長林憲表示，目前大賣場在出售生鮮和打折商品時(shí)價(jià)格仍經(jīng)常會(huì)精確到分，但部分大賣場的收銀員在收取整幣后往往不會(huì)找給顧客分幣。使得很多消費(fèi)者向消保委、協(xié)會(huì)和政府有關(guān)部門投訴。為此，協(xié)會(huì)從維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益出發(fā)，希望大賣場能做到收銀必須找零，并加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，盡快改變收銀不找零的狀況，共同維護(hù)上海連鎖業(yè)健康、有序、規(guī)范、和諧的購物環(huán)境。
《通知》上說，目前，大賣場已成為廣大消費(fèi)者購物的首選場所，公眾滿意度測評顯示，市民對大賣場的忠誠度日益提高，但誠信服務(wù)方面卻意見不少，值得引起各大賣場企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的重視和反思。希望各大賣場加強(qiáng)這方面的監(jiān)管，盡快改變收銀不找零的狀況，共同維護(hù)上海連鎖業(yè)健康、有序、規(guī)范、和諧的購物環(huán)境，讓廣大消費(fèi)者真正體驗(yàn)在大賣場購物方便、滿意、放心。
雖然很多會(huì)員企業(yè)對協(xié)會(huì)出臺(tái)這項(xiàng)行業(yè)自律公約“沒有心理準(zhǔn)備”，但上海連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)副秘書長林憲表示，全體與會(huì)代表都以熱烈的掌聲表決通過，表決過程中和會(huì)議結(jié)束后協(xié)會(huì)均沒有聽到任何大賣場企業(yè)的“不同聲音”。
“目前上海的大賣場門店有129家，收銀找零不找分幣的現(xiàn)象比較普遍，雖然幾分錢是小事，但在商業(yè)交易規(guī)則上卻體現(xiàn)了行業(yè)誠信度。大賣場不能因?yàn)閳D方便而隨意侵犯消費(fèi)者的權(quán)益�！绷謶棻硎�。
各方態(tài)度
行業(yè)協(xié)會(huì)
該收多少就收多少別怕麻煩
大賣場要該收多少就收多少，不要怕麻煩；作為行業(yè)協(xié)會(huì)，也需要有一個(gè)自律性的規(guī)范來幫助企業(yè)提高誠信度。據(jù)了解，該通知下發(fā)后，市連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)將視執(zhí)行情況出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)督和約束措施。如果有大賣場依然我行我素堅(jiān)持不找零，后續(xù)措施也會(huì)跟上�！拔覀兿Ｍ灰霈F(xiàn)這樣的情況。”林憲說。
大賣場
不會(huì)為那點(diǎn)利潤失口碑
華聯(lián)吉買盛辦公室負(fù)責(zé)人曹建林為早報(bào)記者算了一筆賬，以一家中型大賣場每天接待5000人次、每人次少找零5分錢計(jì)算，一天的利潤是250元，一年最多也就10萬元。“這么點(diǎn)利潤對大賣場來說微不足道，如果商家抓住這么點(diǎn)利潤，那就得不償失。商家只有把細(xì)節(jié)和服務(wù)抓上去，才能贏得好口碑。”
專家
可考慮采用四舍五入法
一位出席昨天年會(huì)的業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，大賣場收銀不找零不完全是怕麻煩，分幣流通量小也是一個(gè)關(guān)鍵原因。比較好的解決方法是大賣場主動(dòng)與銀行聯(lián)系兌換分幣，最好做到有一個(gè)星期的零錢儲(chǔ)備，杜絕“零錢荒”；或者采取見分進(jìn)角、四舍五入法，使消費(fèi)者養(yǎng)成習(xí)慣，產(chǎn)生認(rèn)同感。
消費(fèi)者
還望能及時(shí)找回卡內(nèi)余額
上海同濟(jì)聯(lián)合建設(shè)技術(shù)有限公司副總裁朱勝亮認(rèn)為，大賣場除了存在現(xiàn)金不找零現(xiàn)象之外，拉卡余額也是個(gè)亟待解決的問題。因?yàn)橄M(fèi)者不可能因?yàn)榭ㄉ线�剩幾角錢而專程跑到大賣場去消費(fèi)，希望商家考慮在收銀處提供找回卡內(nèi)余額的服務(wù)，讓消費(fèi)者“卡盡其用”。 |
