聯(lián)通今后將承擔(dān)定制手機(jī)的質(zhì)量責(zé)任。昨天，聯(lián)通集團(tuán)在北京宣布，從今年開始，聯(lián)通將對(duì)其集中采購和定制的手機(jī)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，用戶所購買的同時(shí)標(biāo)有“中國聯(lián)通”和生產(chǎn)企業(yè)兩家標(biāo)識(shí)的“聯(lián)合品牌”手機(jī)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以在生產(chǎn)企業(yè)拒不受理的情況下向聯(lián)通投訴，聯(lián)通將負(fù)責(zé)督促生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行解決。
目前聯(lián)通集中采購和定制的包括“世界風(fēng)”、“炫機(jī)”、“如意手機(jī)”在內(nèi)的多種聯(lián)
合品牌手機(jī)均在聯(lián)通承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的范圍內(nèi)。
據(jù)聯(lián)通集團(tuán)負(fù)責(zé)手機(jī)定制和采購的聯(lián)通華盛公司副總于英濤透露，目前聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)和信產(chǎn)部達(dá)成一致，手機(jī)生產(chǎn)廠商對(duì)聯(lián)通定制的“聯(lián)合品牌”手機(jī)質(zhì)量承擔(dān)第一責(zé)任，聯(lián)通將承擔(dān)連帶責(zé)任。
“如用戶向聯(lián)通投訴后，生產(chǎn)企業(yè)仍拒不解決質(zhì)量問題，聯(lián)通將在代為處理后，停止向相關(guān)廠商采購或定制手機(jī)�！庇谟硎荆霸诖藟毫ο�，生產(chǎn)廠商應(yīng)該不愿因小(質(zhì)量投訴)失大(聯(lián)通的采購和定制訂單)�！�
目前聯(lián)通集團(tuán)已經(jīng)向各省、市分公司下文，要求分公司對(duì)定制手機(jī)質(zhì)量投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理。聯(lián)通集團(tuán)還設(shè)立了專門的定制手機(jī)質(zhì)量投訴電話010-66505335，消費(fèi)者可以選擇撥打各地聯(lián)通客服熱線10010或投訴電話投訴定制手機(jī)的質(zhì)量問題。
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投訴SP違規(guī)限時(shí)處理
本報(bào)訊(記者劉奇)昨天，聯(lián)通集團(tuán)在北京宣布，聯(lián)通集團(tuán)將嚴(yán)查SP/CP(服務(wù)提供商/內(nèi)容提供商)的違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)強(qiáng)行定制、誘導(dǎo)信息、資費(fèi)未明示和不規(guī)范操作等熱點(diǎn)違規(guī)行為，聯(lián)通將立即進(jìn)行查處和處罰，并對(duì)由此造成的用戶損失，依照“短信差錯(cuò)先行賠付”的原則進(jìn)行賠付。
聯(lián)通集團(tuán)還公布了對(duì)用戶相關(guān)投訴處理的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)：一般投訴平均為1個(gè)工作日答復(fù)，最長不得超過3個(gè)工作日；復(fù)雜投訴平均為4個(gè)工作日答復(fù)，最長不超過7個(gè)工作日；越級(jí)投訴平均為7個(gè)工作日答復(fù)，最長不超過10個(gè)工作日。
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