今年9月15日至10月31日期間，中國人保財險電子商務網(wǎng)站在開通四周年之際推出“e-PICC相伴四周年、真情大回饋”活動。人保財險為此發(fā)布公告稱，活動期間在e-PICC投保旅行、交通、人身意外類等產(chǎn)品，即可在原有低定價基礎上再享受8.8折優(yōu)惠，20元即可獲得高達110萬元的保障。
在更廣泛的商業(yè)領域，類似的“答謝顧客”活動本不足為奇。但作為一家專業(yè)的保險電子商務網(wǎng)站，e-PICC此舉除了“促銷保險產(chǎn)品”題中應有之義外，也許還能引發(fā)我們對于中國網(wǎng)上保險發(fā)展問題的更多解讀。
應該說，在我國，網(wǎng)絡應用于保險并賦予保險全新的形態(tài)，形成眼下較為成熟的“網(wǎng)上保險”的概念，也是最近幾年的事。業(yè)界專家的權威定義是，網(wǎng)上保險服務主要是指保險企業(yè)通過網(wǎng)絡開展電子商務，買賣保險產(chǎn)品和提供相關保險服務，而廣義上甚至應該包括保險企業(yè)采用網(wǎng)絡來開展一切活動的經(jīng)營方式。保險公司依托網(wǎng)絡進行保險銷售目前在我國尚處于低水平的初級階段，不少保險公司對于網(wǎng)絡保險重要性及其發(fā)展前景的認識仍處在走一步看一步的摸索階段。
而e-PICC自2002年10月開通以來，四年多的歷練和不俗表現(xiàn)在業(yè)界可謂獨樹一幟。e-PICC相關負責人接受記者采訪時稱，e-PICC多年來的成功運作得益于開業(yè)伊始即有的明確定位：即從一開始就將網(wǎng)上營銷作為戰(zhàn)略性投資，傾力打造現(xiàn)代意義上的保險電子商務平臺，宗旨是“向客戶提供快捷、高效、滿意的網(wǎng)上保險服務”，并以“更加貼近市場和用戶”為經(jīng)營理念。這位負責人介紹說，四年多來，e-PICC相繼推出國內(nèi)首個網(wǎng)上專用產(chǎn)品、國內(nèi)首張電子保單，今年7月1日又率先推出交強險網(wǎng)上投保功能。目前e-PICC的服務已經(jīng)覆蓋全國110多個中心城市，推出了包括車險、意外險、家財險、貨運險等幾十個保險產(chǎn)品。
研究金融電子商務的專家認為，真正意義上的網(wǎng)上保險意味著實現(xiàn)電子交易，即通過網(wǎng)絡實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。從這個意義上說，e-PICC服務方式的幾大創(chuàng)新尤其值得一提：一是全e化服務。在提供“單到付款、送單上門”服務的同時，還具備集網(wǎng)上支付、智能核保、電子保單于一體的全流程電子化服務；保險卡注冊：客戶只需輸入簡單信息即可通過網(wǎng)絡完成注冊，并根據(jù)需要選擇保險生效日期，靈活方便，隨心所欲；保單驗真：只需提供保單號碼等簡單信息，即可輕松鑒別保單真假。這些包括在線支付等多種實時網(wǎng)上服務功能的完善和推廣，是e-PICC做大做強純網(wǎng)絡化一站式現(xiàn)代保險服務的重要標志。
眼下一些稍具規(guī)模的保險公司幾乎都推出了自己的網(wǎng)站，但據(jù)記者瀏覽了解，很多網(wǎng)站初期的主要內(nèi)容大都是介紹公司背景及其常規(guī)產(chǎn)品，并在很大程度上承擔著品牌宣傳推廣、與客戶進行網(wǎng)上交流與公關、公司內(nèi)部信息交流等職能。但網(wǎng)絡時代的電子商務平臺并不是簡單地將企業(yè)簡介及銷售渠道移植或復制到網(wǎng)絡上，而是要以一種全新的方式開辟一個全新的市場，在服務、產(chǎn)品、渠道等方面為客戶提供更多、且更有價值的選擇。因此，現(xiàn)代意義上的網(wǎng)上保險也并不是簡單地將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，而是要根據(jù)網(wǎng)絡化的潛在保險人群的需求及其特點設計和提供與一般保險產(chǎn)品不同的產(chǎn)品及服務。
“我們的目標是不斷推出更多更好的網(wǎng)上保險產(chǎn)品和服務，為客戶帶來更多的方便與實惠。”e-PICC負責人在詮釋其一以貫之的經(jīng)營理念的同時，還向記者講述了一個其網(wǎng)上產(chǎn)品和服務如何受到青睞的真實“案例”：一位西安的客戶短短一年內(nèi)通過e-PICC竟然購買了76份“e-神州逍遙行”境內(nèi)旅行保險。據(jù)了解，該客戶擁有一個越野俱樂部，經(jīng)常組織游客到全國各地觀光旅游，每次出發(fā)前他都要到保險公司的營業(yè)網(wǎng)點為游客購買旅行保險，既費精力又花時間。一年前他出差到上海偶然聽說中國人保財險推出了網(wǎng)上保險服務，回到西安后，他就抱著試一試的態(tài)度通過e-PICC購買了一份“e-神州逍遙行”，網(wǎng)上支付成功后很快就收到了電子保單。從此，他就“迷”上了e-PICC，每次出發(fā)前都通過e-PICC為游客選購一份貼心的保險產(chǎn)品。
這位負責人介紹說，e-PICC是個網(wǎng)上直銷服務平臺，像"e-神州逍遙行"境內(nèi)旅行保險這樣的產(chǎn)品是我們設計開發(fā)的新一代e系列網(wǎng)上專用產(chǎn)品之一。目前，e-PICC已實現(xiàn)了網(wǎng)上投保、在線支付、發(fā)送電子保單的全流程電子化網(wǎng)絡服務模式，在國內(nèi)保險電子商務行業(yè)處于領先地位。
不久前中國人保財險憑借其在保險電子商務應用方面的突出表現(xiàn)，入選“2006年中國電子商務應用標桿企業(yè)100強”的事實也許印證了該負責人的說法。
無論是服務渠道的拓展延伸--繼開通e-PICC之后，又陸續(xù)推出了貨運險網(wǎng)上業(yè)務系統(tǒng)（e-Cargo）、95518電話營銷等服務；覆蓋地區(qū)不斷擴大--截止目前e-PICC網(wǎng)站、電話營銷幾乎覆蓋了全國所有中心城市；還是產(chǎn)品的創(chuàng)新與豐富--率先推出國內(nèi)首張具有法律效應的電子保單及網(wǎng)上"全e化"保險服務模式，單從這樣幾個硬性指標來看，中國人保財險在電子商務應用方面的幾大亮點，無疑為中國電子商務應用企業(yè)尤其是保險企業(yè)樹立了標桿。
“最近，我們又推出了功能更強大、更具現(xiàn)代意識的新版電子商務網(wǎng)站。”該負責人稱，新版e-PICC本著“好看、好用、好找”的人本原則，目的在于確立網(wǎng)站統(tǒng)一風格，通過強化系統(tǒng)整體功能，優(yōu)化投保流程等，實現(xiàn)產(chǎn)品與服務多樣化、人性化和時尚化。
“總之，在e-PICC，服務應該無處不在”。 該負責人表示。
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