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修手機可要求商家提供備用手機
八成修理店有備用手機,但75%消費者不了解相關(guān)規(guī)定
http://www.www-997799.com  中國寧波網(wǎng)   08年08月04日 07:01

 實習(xí)生 孔 穎 蘇佳佳 本報記者 張燕

  家住鄞州區(qū)的王小姐抱怨說:“我的手機在維修店修了10多天,沒手機的日子聯(lián)系朋友麻煩多了!碑(dāng)筆者告知在“三包”期內(nèi),手機維修時間超過7天,店方應(yīng)提供給客戶備用手機時,王小姐驚訝不已。像王小姐這樣不知道備用手機的消費者不在少數(shù)。

  八成修理店有備用手機

  手機已成為大多數(shù)寧波人的通訊工具。手機如果出現(xiàn)故障,會給消費者帶來不少的麻煩。為此,國家質(zhì)檢總局、工商總局等部門聯(lián)合出臺了《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(即手機“三包”規(guī)定),規(guī)定中指出,送修的手機主機在7日內(nèi)不能修好的,修理者應(yīng)當(dāng)免費給消費者提供備用手機,待原機修好后收回備用手機。

  對“三包”中提供備用手機的要求,筆者日前采訪了我市多家手機銷售部和維修店,發(fā)現(xiàn)除電子市場和手機市場內(nèi)部分個體維修點外,八成左右被采訪的店家有備用手機。其中品牌手機的專業(yè)維修店都有備用手機,諾基亞、三星、摩托羅拉等品牌手機店的服務(wù)員表示,“三包”期內(nèi)手機維修超過7天,店家都會提供備用手機。長和、嘉日通、話機世界、宏圖三胞等專業(yè)賣家也表示,他們都有備用手機。

  75%消費者不知情

  盡管商家有備用手機,但消費者主動要求的卻不多。大多數(shù)消費者在手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后往往只有一個要求,那就是商家盡快把手機修好。筆者調(diào)查了一批有過去店家維修手機經(jīng)歷的消費者,包括教師、學(xué)生、公務(wù)員、技術(shù)員、農(nóng)民工等,發(fā)現(xiàn)75%的消費者不知道手機“三包”中有關(guān)于備用手機的規(guī)定。其中有近三成甚至不知道有“備用手機”這個概念。

  導(dǎo)致大多數(shù)消費者不知道備用手機的原因在于商家“遮遮掩掩”的態(tài)度。筆者發(fā)現(xiàn),只有少部分維修商會在店堂內(nèi)公告有備用手機。修理手機時,如果不是消費者主動要求,不到一半的商家會主動提供備用手機。此外,商家備用手機款式落后,一部分消費者拒絕使用。一名正送修手機的消費者說,備用手機功能很簡單,不如拿自己家里的舊手機暫時用一下。

  商家要主動提供備用手機

  采訪中筆者也發(fā)現(xiàn),在實際手機修理過程中,只有20%的消費者會要求商家提供備用手機,消費者維權(quán)意識淡薄間接助長了商家被動提供備用手機的心態(tài)。為此,市消保委在要求商家必須主動提供備用手機的同時提醒消費者,雖然《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者的知情權(quán),但是消費者和商家往往處于信息不對稱的地位,消費者容易失去一些本該屬于自己的權(quán)益。所以消費者也要加強學(xué)習(xí),不斷提高自身維權(quán)意識,知法用法才能維護自己的正當(dāng)權(quán)益。

稿源: 寧波日報   編輯: 陳佳
 
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