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http://www.www-997799.com  中國(guó)寧波網(wǎng)   08年08月04日 09:48

圖為座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。(胡建華 攝)

  江北中心區(qū)域居民用上水庫(kù)水的喜訊,在當(dāng)?shù)鼐用裰胁粩鄠鞑ァ?月2日上午,為聽(tīng)取居民們對(duì)城市供水的意見(jiàn)和建議,市城管局、市自來(lái)水總公司在白沙街道辦事處舉行江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水座談會(huì)。

  來(lái)自江北白沙、孔浦、甬江、中馬等街道和社區(qū)的10多位居民代表參加了座談,講述了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程竣工通水后的親身感受,同時(shí)提出了意見(jiàn)和建議。

  針對(duì)代表提出的問(wèn)題,市城管局局長(zhǎng)徐志軍、市自來(lái)水總公司總經(jīng)理王軍海都一一作了答復(fù)。今天刊登的是座談內(nèi)容摘要。

  優(yōu)化供水,當(dāng)思來(lái)之不易

  ●陳燕(白沙街道):現(xiàn)在喝上水庫(kù)水了,和以前的水有了比較,感覺(jué)確實(shí)好多了,最大的感覺(jué)就是熱水瓶倒出來(lái)的水沒(méi)有水垢了。

  現(xiàn)在老城區(qū)的水管老化嚴(yán)重,很多都是30多年的陳舊管道。平時(shí)在與居民接觸中也聽(tīng)到一些反映,說(shuō)水管漏水比較多,其中一個(gè)墻門(mén)兩個(gè)月的水費(fèi)就高達(dá)1600多元。希望供水部門(mén)加快老城區(qū)供水管網(wǎng)改造,避免二次供水污染。

  ●董新苗(孔浦街道):我們以前喝姚江水,有時(shí)候咸潮來(lái)了,有人形象地說(shuō)炒菜連鹽都不用放。現(xiàn)在水質(zhì)好了,是一件大好事。希望加大宣傳節(jié)水力度,使全民樹(shù)立節(jié)約資源的觀念,珍惜每一滴水,F(xiàn)在的寧波人有了這么好的水,更應(yīng)該珍惜水,不要浪費(fèi)。同時(shí)也感謝政府、感謝自來(lái)水公司讓我們喝上了這么好的水。

  節(jié)約用水,保護(hù)飲用水源

  ●王靜(市人大代表):江北人民盼了十多年,今年年初寧波市城管局和市自來(lái)水總公司承諾讓江北人喝上水庫(kù)水,如今終于兌現(xiàn)了,值得祝賀。市城管局和供水部門(mén)在兌現(xiàn)承諾以后再來(lái)聽(tīng)取人大代表、政協(xié)委員、居民代表的意見(jiàn),就通水庫(kù)水以后的事宜再次與居民群眾溝通,說(shuō)明城管和供水部門(mén)重視解決民生問(wèn)題。如今江北中心區(qū)域的居民已經(jīng)用上了水庫(kù)水,希望江北其他偏遠(yuǎn)區(qū)域的居民也能早日告別姚江水。

  水是生命之源、是人類(lèi)的自然資源,為此我建議珍惜用水、節(jié)約用水。從城管部門(mén)層面,要不斷探索節(jié)水的宣傳方式,切實(shí)提高公民節(jié)水的意識(shí)。從公眾層面,我們不要以為用得起水而浪費(fèi),目前我們用的水都從水庫(kù)來(lái),工程巨大,耗資30多億元,來(lái)之不易,所以要珍惜每一滴水。

  ●王泰瑯(市人大代表):“兩會(huì)”中,我曾對(duì)改善江北飲用水水質(zhì)提出過(guò)建議。后來(lái)也進(jìn)行過(guò)調(diào)研,同市自來(lái)水總公司領(lǐng)導(dǎo)交流過(guò)。不到一年的時(shí)間里,在市委、市政府的重視下,關(guān)系國(guó)計(jì)民生的飲水問(wèn)題得到了解決。7月31日江北中心區(qū)居民用上了水庫(kù)水,這是件大喜事。

  據(jù)了解,少數(shù)沒(méi)用上水庫(kù)水的居民也希望政府部門(mén)和自來(lái)水總公司加大工程建設(shè)力度,使江北區(qū)其他居民也能早日用上優(yōu)質(zhì)水。同時(shí),建議保護(hù)好上游的水庫(kù)水質(zhì),減少和避免化工企業(yè)污染排放。另外,江北優(yōu)質(zhì)供水工程剛剛建成通水,水壓由低變高,希望積極關(guān)注、努力調(diào)試,使水壓達(dá)到最佳狀態(tài)。

  水清了,服務(wù)也要跟上

  ●史國(guó)興(甬江街道):過(guò)去我們是喝姚江水長(zhǎng)大的,雖然對(duì)姚江很有感情,但看到其他區(qū)用上水庫(kù)水心里還真向往,F(xiàn)在好了,實(shí)現(xiàn)了多年的夢(mèng)想。居民們反映現(xiàn)在水質(zhì)好了,過(guò)去水有時(shí)有點(diǎn)咸,現(xiàn)在口感好有點(diǎn)甜。

  但是水好了,服務(wù)方面也要同時(shí)跟上。從節(jié)約資源考慮,現(xiàn)在這么好的水用于洗車(chē)、沖地太可惜了,希望加快推進(jìn)自來(lái)水的分質(zhì)使用。

  ●陳惠慶(中馬街道):江北優(yōu)質(zhì)供水工程是市政府為市民辦的實(shí)事工程,老百姓很高興,因?yàn)樽屛覀兏惺艿搅烁母镩_(kāi)放帶來(lái)的實(shí)惠。希望自來(lái)水公司能將現(xiàn)在所供優(yōu)質(zhì)水的水質(zhì)測(cè)試數(shù)據(jù)刊登在報(bào)紙上,與過(guò)去的水質(zhì)情況進(jìn)行比較,讓居民了解。群眾反映,停水通知公告了,很多老年居民卻不知道,今后能否到樓道里貼通知來(lái)解決這一問(wèn)題。建議生產(chǎn)再生水,用于澆花、洗車(chē)。老小區(qū)管道陳舊,有時(shí)水管里放出來(lái)的水有點(diǎn)臟,希望自來(lái)水公司能定期放水排污。

  鞏固節(jié)水型城市創(chuàng)建成果

  ●張梅芬(中馬街道):江北居民喝上了水庫(kù)水,我自己也住在江北,親身體驗(yàn)了水庫(kù)水的可口。還有不少偏遠(yuǎn)小區(qū)沒(méi)有喝上水庫(kù)水,希望加大力度使所有的江北人都能喝上水庫(kù)水。希望水價(jià)不要漲。社區(qū)與居民接觸最多,可聯(lián)合街道社區(qū)開(kāi)展節(jié)水知識(shí)宣傳,開(kāi)展節(jié)水型社區(qū)創(chuàng)建工作等,會(huì)收到較好效果。

  ●戴永利(白沙街道):寧波雖然是江南水鄉(xiāng),但水資源并不富裕,而且越來(lái)越珍貴,建議以創(chuàng)建節(jié)水型社區(qū)為載體,切實(shí)把建設(shè)節(jié)水型城市工作做好。

  ●翁衛(wèi)(白沙街道):在行政執(zhí)法過(guò)程中,經(jīng)常發(fā)現(xiàn)違章盜用消防栓用水洗車(chē)、澆花的情況,因此建議加大查處力度;希望加大中水回用建設(shè)力度,建議先在新小區(qū)中實(shí)行,逐步鋪開(kāi),這樣,寧波節(jié)水型城市的創(chuàng)建成果將會(huì)得到鞏固和提升。

  區(qū)域全覆蓋還需有個(gè)過(guò)程

  ●徐志軍(市城管局局長(zhǎng)):近年來(lái),市委市政府十分關(guān)注優(yōu)化居民飲用水問(wèn)題,一直把這個(gè)作為一項(xiàng)民生工程在做。按照《寧波城市供水“十一五”規(guī)劃》的部署,總投入30多億元,計(jì)劃在2009年年底力爭(zhēng)全面完成白溪水庫(kù)、周公宅(皎口)水庫(kù)引水工程、東錢(qián)湖水廠、毛家坪水廠和城市供水環(huán)網(wǎng)工程。目前白溪水庫(kù)引水主體工程、東錢(qián)湖水廠一期、周公宅(皎口)水庫(kù)引水工程已經(jīng)建成,整個(gè)寧波城區(qū)的日制水能力已達(dá)到122萬(wàn)噸。東錢(qián)湖水廠二期、毛家坪水廠及城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊實(shí)施中。到2009年年底,寧波城區(qū)日制水能力將達(dá)到172萬(wàn)噸。

  長(zhǎng)期以來(lái),江北區(qū)居民供水一直以姚江水為水源。一般情況下,姚江水水質(zhì)是完全達(dá)到日常飲用水標(biāo)準(zhǔn)的。但是在旱季枯水期間,每逢咸潮倒灌,居民的飲用水口感會(huì)有咸味。對(duì)此,江北區(qū)老百姓呼聲比較高,人大代表、政協(xié)委員也提出了一些關(guān)于優(yōu)化江北居民飲用水水質(zhì)的建議。為盡早優(yōu)化江北人民飲用水,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下,市城管局調(diào)整了環(huán)網(wǎng)工程計(jì)劃,提前一年多實(shí)施了江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程。市城管局給市自來(lái)水總公司下了死命令,他們加班加點(diǎn),日夜施工,歷經(jīng)七個(gè)月時(shí)間,讓江北中心區(qū)域的居民在旺季供水期間喝上了優(yōu)質(zhì)的水庫(kù)水。

  ●王軍海(市自來(lái)水總公司總經(jīng)理):為了從根本上解決江北區(qū)供水優(yōu)化問(wèn)題,去年下半年研究制定了《江北區(qū)優(yōu)質(zhì)供水工程實(shí)施方案》,在實(shí)施寧波市城市供水環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)的基礎(chǔ)上,提前實(shí)施江北中心區(qū)域優(yōu)質(zhì)供水工程,著手建設(shè)甬江過(guò)江管道,加快實(shí)施梅林水廠減產(chǎn)、功能置換步伐。建設(shè)了直徑2米的管道2.3公里,管線南接?xùn)|錢(qián)湖水廠、北與江南公路的輸水管道相連,穿越甬江后與寧鎮(zhèn)公路供水管網(wǎng)貫通。

  目前,城市供水環(huán)網(wǎng)工程正在抓緊建設(shè)之中,整個(gè)工程將在明年年底前建成投產(chǎn),屆時(shí)新建的東錢(qián)湖水廠、毛家坪水廠的自來(lái)水可以通過(guò)城市供水環(huán)網(wǎng)供應(yīng)到江北全區(qū),全面改善江北供水水質(zhì)。

  供水服務(wù)不斷提升中

  ●王軍海(市自來(lái)水總公司總經(jīng)理):在加快工程建設(shè)的同時(shí),根據(jù)用水的需求和社會(huì)期望,我們不斷改進(jìn)供水服務(wù)方式方法,進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)量。

  一是加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,強(qiáng)化清泉熱線品牌建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)員工教育,積極推行創(chuàng)文明示范窗口和巾幗文明示范崗等活動(dòng),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步完善處理流程,制定投訴事件的全程跟蹤,督促落實(shí),全面提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。

  二是整合服務(wù)舉措,創(chuàng)新供水服務(wù)方式。在對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾制、延伸服務(wù)等原有制度進(jìn)行重新整合的同時(shí),適時(shí)推出首問(wèn)責(zé)任制、預(yù)約上門(mén)服務(wù),推廣水費(fèi)短信服務(wù)和停水故障媒體發(fā)布、小區(qū)公告和手機(jī)短信“三位一體”告知服務(wù),啟用窗口服務(wù)滿意評(píng)價(jià)器,開(kāi)展第三方滿意度調(diào)查等新舉措,不斷提高供水服務(wù)質(zhì)量。

  三是完善信息管理,提供方便迅捷服務(wù)。從建立和完善供水服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)體系入手,加快新技術(shù)在供水服務(wù)方面的應(yīng)用,強(qiáng)化供水信息管理和供水科學(xué)調(diào)度,建立和完善計(jì)算機(jī)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng),實(shí)行全天候搶修服務(wù)和信息咨詢(xún)服務(wù),完善應(yīng)急搶修預(yù)案,成立應(yīng)急搶修小分隊(duì),配備搶修車(chē)和送水車(chē),及時(shí)為居民提供方便迅捷服務(wù)。

  四是努力拓展繳費(fèi)渠道,解決群眾繳費(fèi)難問(wèn)題。先與交通銀行合作,將收繳水費(fèi)業(yè)務(wù)并入“自助通”系統(tǒng),今年又大力實(shí)施營(yíng)業(yè)系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā),加入了人民銀行市中心支行牽頭建設(shè)的付費(fèi)通工程,從一家繳費(fèi)銀行擴(kuò)展到全市18家銀行機(jī)構(gòu)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納水費(fèi)業(yè)務(wù),通過(guò)銀行資源整合,極大地方便了群眾繳費(fèi)。

  五是根據(jù)江北區(qū)服務(wù)特點(diǎn),開(kāi)展供水宣傳“進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”和“供水服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”活動(dòng),定期到大用戶(hù)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)聽(tīng)取意見(jiàn),與社區(qū)實(shí)行供水管理聯(lián)動(dòng),聘請(qǐng)36名街道社區(qū)的同志擔(dān)任供水服務(wù)聯(lián)絡(luò)員,實(shí)行供水服務(wù)社區(qū)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

  作為城市供水企業(yè),我們一定會(huì)繼續(xù)努力,切實(shí)擔(dān)負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,盡力做到為用戶(hù)解難,為社會(huì)分憂,讓市民滿意,讓政府放心。

  加大違法用水查處和水源保護(hù)力度

  ●徐志軍(市城管局局長(zhǎng)):下一步,我們將加大對(duì)一些違法用水洗車(chē)點(diǎn)的打擊力度。澆花對(duì)水質(zhì)要求不高,我們倡導(dǎo)利用河網(wǎng)水來(lái)進(jìn)行澆灌,減少使用自來(lái)水,實(shí)現(xiàn)優(yōu)水優(yōu)用。

  前段時(shí)間,我們推出了違法違章用水舉報(bào)有獎(jiǎng)活動(dòng),得到了廣大市民的支持。對(duì)江北中心區(qū)域個(gè)別地方目前存在的水壓?jiǎn)栴},我們會(huì)適時(shí)做出調(diào)整。我們還將聯(lián)合有關(guān)部門(mén),加大對(duì)飲用水源保護(hù)力度。

  城市管理工作涉及面廣,包括不少老百姓普遍關(guān)心的問(wèn)題,希望大家采取多種途徑向我們反映,我們將按照“城管為民,情系百姓”的服務(wù)宗旨,盡心盡力、一如既往地去解決市民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

稿源: 寧波日?qǐng)?bào)   編輯: 陳佳
 
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