| 本報(bào)訊（羅漣浩 陳未鳴 李孟龍）昨天，北侖小港街道一家新落戶的港資企業(yè)向該區(qū)“企業(yè)110”求助，希望能盡快解決廠房建設(shè)臨時(shí)用電問(wèn)題。值班人員胡旭明立刻通知供電部門(mén)，相關(guān)人員半小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一小時(shí)商定方案，承諾半個(gè)月內(nèi)解決。“以前辦這樣的事情最少也要1個(gè)月時(shí)間”。胡旭明說(shuō)，自從前兩天開(kāi)通這條全市首條“企業(yè)110”24小時(shí)服務(wù)熱線后，大家都憋足了勁為企業(yè)做好服務(wù)。
“企業(yè)110”熱線號(hào)碼為86871871，取的是“北侖幫企業(yè)幫企業(yè)”的諧音。它之所以有如此高的辦事效率，得益于強(qiáng)大的整合能力和環(huán)環(huán)相扣的運(yùn)作機(jī)制。這個(gè)電話設(shè)在該區(qū)行政審批管理辦公室，并與區(qū)經(jīng)發(fā)局、建設(shè)局、勞動(dòng)局等18個(gè)部門(mén)有專線聯(lián)系。企業(yè)打來(lái)電話時(shí)，值班人員經(jīng)過(guò)登記后，馬上會(huì)通過(guò)專線通知相關(guān)部門(mén)人員，就咨詢、求助和投訴等事宜進(jìn)行多方通話。
目前，熱線把企業(yè)打來(lái)的電話分為招商引資、審批辦證、勞資糾紛、生活服務(wù)等8個(gè)類別，幾乎涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至員工生活的各個(gè)層面。這就意味著，該區(qū)企業(yè)碰到任何事情，都可以打這個(gè)電話。
胡旭明是該區(qū)審管辦的主任助理。他說(shuō)，為提高效率，此次設(shè)立的熱線和相關(guān)專線的值班人員大多是部門(mén)負(fù)責(zé)人，不僅能在最短時(shí)間里把企業(yè)電話準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接給具體辦事人員，而且很多事情在電話里就能得到解決。即使暫時(shí)不能解決，也須在22小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并承諾辦理的時(shí)限。
為真正實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)，該區(qū)已經(jīng)與電信部門(mén)聯(lián)系，使熱線、專線的多個(gè)固定電話或手機(jī)之間可實(shí)現(xiàn)同時(shí)在線通話。這就像簡(jiǎn)易的“電話會(huì)議”，負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線的值班人員可以參與事件辦理的全過(guò)程，進(jìn)行有效的監(jiān)督，還可以在“會(huì)議”過(guò)程中臨時(shí)邀請(qǐng)其他部門(mén)值班人員協(xié)同處理，形成為企業(yè)服務(wù)的合力。
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