| 本報訊（羅漣浩 陳未鳴 李孟龍）昨天，北侖小港街道一家新落戶的港資企業(yè)向該區(qū)“企業(yè)110”求助，希望能盡快解決廠房建設臨時用電問題。值班人員胡旭明立刻通知供電部門，相關人員半小時趕到現場，一小時商定方案，承諾半個月內解決。“以前辦這樣的事情最少也要1個月時間”。胡旭明說，自從前兩天開通這條全市首條“企業(yè)110”24小時服務熱線后，大家都憋足了勁為企業(yè)做好服務。
“企業(yè)110”熱線號碼為86871871，取的是“北侖幫企業(yè)幫企業(yè)”的諧音。它之所以有如此高的辦事效率，得益于強大的整合能力和環(huán)環(huán)相扣的運作機制。這個電話設在該區(qū)行政審批管理辦公室，并與區(qū)經發(fā)局、建設局、勞動局等18個部門有專線聯系。企業(yè)打來電話時，值班人員經過登記后，馬上會通過專線通知相關部門人員，就咨詢、求助和投訴等事宜進行多方通話。
目前，熱線把企業(yè)打來的電話分為招商引資、審批辦證、勞資糾紛、生活服務等8個類別，幾乎涵蓋了企業(yè)生產經營乃至員工生活的各個層面。這就意味著，該區(qū)企業(yè)碰到任何事情，都可以打這個電話。
胡旭明是該區(qū)審管辦的主任助理。他說，為提高效率，此次設立的熱線和相關專線的值班人員大多是部門負責人，不僅能在最短時間里把企業(yè)電話準確轉接給具體辦事人員，而且很多事情在電話里就能得到解決。即使暫時不能解決，也須在22小時內給予回復，并承諾辦理的時限。
為真正實現24小時服務，該區(qū)已經與電信部門聯系，使熱線、專線的多個固定電話或手機之間可實現同時在線通話。這就像簡易的“電話會議”，負責接聽熱線的值班人員可以參與事件辦理的全過程，進行有效的監(jiān)督，還可以在“會議”過程中臨時邀請其他部門值班人員協同處理，形成為企業(yè)服務的合力。
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