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| 丁安 繪 |
本報(bào)記者王嵐通訊員趙清實(shí)習(xí)生吳慧珍
職場人員難免會(huì)承受來自自身、家庭和職場的各種壓力，并在工作中表現(xiàn)出負(fù)面情緒。及時(shí)辨認(rèn)職工情緒、分析影響情緒變化的因素，進(jìn)而實(shí)施有效情緒管理，已成為企業(yè)強(qiáng)化安全生產(chǎn)、培養(yǎng)快樂職工、獲得競爭優(yōu)勢的重要管理內(nèi)容。日前，由寧波市總工會(huì)開展的全市企業(yè)職工情緒管理調(diào)查結(jié)果出爐，真實(shí)還原職工群體工作情緒狀況，同時(shí)也挖掘了不少企業(yè)在疏導(dǎo)職工情緒方面好的做法。
調(diào)查涉及職工超過39萬人
此次調(diào)查歷時(shí)五個(gè)月，市總工會(huì)向全市企業(yè)職工發(fā)放《寧波市總工會(huì)職工情緒管理現(xiàn)狀調(diào)查問卷》10000份，回收有效問卷7403份；其間，還組織城區(qū)和縣域各大行業(yè)職工代表座談會(huì)，各級(jí)工會(huì)干部對(duì)轄內(nèi)各行業(yè)、各崗位、一線職工代表一對(duì)一訪談等。“調(diào)查共涉及企業(yè)7500多家，班組11000多個(gè)，職工39萬人。”負(fù)責(zé)調(diào)查的市總工會(huì)原副主席勞建蘭說。
從調(diào)查問卷樣本看，員工所屬行業(yè)中服務(wù)類的占48.30%，生產(chǎn)類的占42.83%，科研類和機(jī)關(guān)事業(yè)類各占不到5%。被調(diào)查員工為一線職工的占58.31%，班組長占11.02%，中層以上的占11.60%。職工月薪方面，3000元至5000元的最多，占53.03%，其次是2000元至3000元的，占32.49%。
工作環(huán)境對(duì)情緒影響最大
調(diào)查中，多數(shù)職工認(rèn)為，自已的工作有時(shí)會(huì)受到情緒影響。其中，選擇“經(jīng)常”的占比9.75%；選擇“有時(shí)”的占比72.08%；選擇“從來沒有”的占比15.66%。
那么，什么才是對(duì)職工工作情緒影響最大的？調(diào)研表明，“工作環(huán)境”成為首要因素，超時(shí)工作、周末加班是容易引發(fā)員工不良情緒的原因之一。上海社會(huì)科學(xué)院公布一項(xiàng)調(diào)查也顯示，40%的員工對(duì)工作出現(xiàn)倦怠，主要原因就是長期高強(qiáng)度工作。醫(yī)學(xué)研究也證明，長時(shí)間加班會(huì)使人生理上出現(xiàn)血壓升高、腸胃不適、失眠多夢等癥狀，同時(shí)讓人產(chǎn)生厭倦情緒，使得工作效率降低。對(duì)企業(yè)來說，員工帶著負(fù)面情緒疲于加班，可能不僅不會(huì)給企業(yè)增加利潤、提高效益，反而會(huì)增加運(yùn)營成本，甚至可能導(dǎo)致生產(chǎn)事故。
此外，簡單重復(fù)勞動(dòng)和職業(yè)倦怠感也是引起負(fù)面情緒的原因。
情緒調(diào)整主要靠自身
職工如何看待情緒問題？出現(xiàn)了負(fù)面情緒又該怎么辦？
對(duì)此，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)員工認(rèn)為情緒與工作業(yè)績呈正相關(guān)關(guān)系。而負(fù)面情緒會(huì)干擾領(lǐng)導(dǎo)、思考、創(chuàng)意和健康。在問及“您有否發(fā)生會(huì)因情緒原因?qū)е略谧鳂I(yè)過程中冒險(xiǎn)進(jìn)入危險(xiǎn)場所或者在起吊物下工作的現(xiàn)象？”時(shí)，選擇“從來沒有”的所占比例不到六成。
在自我情緒意識(shí)與管理狀況調(diào)查部分，能意識(shí)到情緒的產(chǎn)生，選擇“能”和“一般能”很好調(diào)節(jié)的占調(diào)查者的86.1%，多數(shù)員工認(rèn)為能通過思想來把握和調(diào)節(jié)自己的情緒，進(jìn)而很快改變受影響情緒，進(jìn)入工作狀態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朋友是工作情緒出現(xiàn)問題時(shí)的最好傾訴對(duì)象，其次是同事。同時(shí)，大多數(shù)員工認(rèn)為自己在情緒管理、心理健康輔導(dǎo)方面有需求。心理咨詢服務(wù)等心理幫扶已經(jīng)成為員工的渴求。
情緒疏導(dǎo)正越來越被重視
針對(duì)員工的情緒管理，全市多個(gè)企業(yè)亮出了自己的獨(dú)特方式，開設(shè)“心靈氧吧”、建立心理咨詢制度、開展情緒管理活動(dòng)等等，其中不乏值得借鑒之處。
江北區(qū)洪塘街道首創(chuàng)“送職工精神福利”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展“安康杯”競賽活動(dòng)。截至2013年底，工會(huì)關(guān)于職工情緒預(yù)情員、帶薪心情假、貼心疏導(dǎo)員等創(chuàng)新做法受到市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)的肯定。目前，洪塘街道已為1015家企業(yè)配備了“情緒預(yù)警員”，他們每天在車間里細(xì)心觀察職工的喜怒哀樂，及時(shí)幫助化解其工作生活等方面壓力。
寧波市公共交通總公司、市城市排水有限公司均實(shí)行了職工上班情緒簽到制度，建立全方位的情緒管理預(yù)警機(jī)制。
中銀(寧波)電池有限公司則在辦公大樓打造有音樂、茶香，可供休息的“心靈氧吧”，工會(huì)還建立了從心靈疏導(dǎo)師、心理輔導(dǎo)員、部門聯(lián)絡(luò)員直到每個(gè)班組的情緒管理員一整套完善的管理網(wǎng)絡(luò)及規(guī)章制度。
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