東南商報(bào)記者：你好，我市東南商報(bào)的記者，這里有個(gè)問題想請(qǐng)問發(fā)改委。民生價(jià)格問題一直是廣大消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，尤其是涉及人們衣食住行的水電價(jià)格、藥品價(jià)格、物業(yè)費(fèi)、停車收費(fèi)等。發(fā)改委對(duì)消費(fèi)者的投訴是如何處理的，消費(fèi)者的權(quán)益是如何保障的？謝謝！
市發(fā)改委副主任車宏斌：謝謝媒體的提問，物價(jià)部門是消費(fèi)維權(quán)的成員單位，承擔(dān)了監(jiān)督檢查和服務(wù)維權(quán)的雙重任務(wù)。我們主要做了以下幾方面工作：
第一，認(rèn)真辦理價(jià)格舉報(bào)。2014年，全市共受理各類價(jià)格政策咨詢與投訴舉報(bào)2822件，辦結(jié)2761件。退還消費(fèi)者59萬元，罰款13萬元。在消費(fèi)維權(quán)工作中，物價(jià)部門充分發(fā)揮行政調(diào)解在消費(fèi)維權(quán)中的重要作用，2014年通過調(diào)解方式處理價(jià)格投訴舉報(bào)案件占辦案量的84.58%。實(shí)行“12358”價(jià)格投訴舉報(bào)熱線節(jié)假日全天值班制度，并安排應(yīng)急處置檢查小組，處理節(jié)假日期間各種應(yīng)急投訴舉報(bào)件。以舉報(bào)為線索，深入挖掘價(jià)格違法行為，對(duì)存在的價(jià)格違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
第二，加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。一是健全市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制。積極實(shí)施“價(jià)格政策提醒”、“約談”以及價(jià)格自律提醒函等措施，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)格自律意識(shí)， 2014年分別約談了部分商貿(mào)零售企業(yè)、銀行業(yè)、電商企業(yè)、出租車公司等行業(yè)企業(yè)，規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格行為。二是結(jié)合明碼標(biāo)價(jià)專項(xiàng)整治工作完善市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管網(wǎng)格化機(jī)制，分地區(qū)、分區(qū)域、分行業(yè)進(jìn)行價(jià)格監(jiān)管，并加強(qiáng)了節(jié)日市場(chǎng)巡查力度。
第三，開展專項(xiàng)價(jià)格檢查。圍繞消費(fèi)者關(guān)注的民生熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，物價(jià)部門積極開展醫(yī)療、教育收費(fèi)、旅游行業(yè)價(jià)格、房地產(chǎn)行為明碼標(biāo)價(jià)整治、汽車4S店價(jià)格行為專項(xiàng)整治、涉農(nóng)涉企收費(fèi)、商業(yè)銀行收費(fèi)行為等專項(xiàng)檢查。2014年，全市共查處各類價(jià)格違法案件99件，查處價(jià)格違法金額3747.78萬元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁總額7593.71萬元。通過專項(xiàng)檢查，規(guī)范了行業(yè)行為，保障了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
第四，高效服務(wù)民生。結(jié)合“四聯(lián)四促”開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，寓服務(wù)于檢查之中，邊檢查、邊調(diào)研、邊宣傳。結(jié)合惠民服務(wù)開展“價(jià)格服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。在江東華光城、海曙柳錦花園、江北天水家園等社區(qū)召開專題座談會(huì)，集中解答群眾關(guān)心的價(jià)格收費(fèi)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，面對(duì)面聽取群眾對(duì)價(jià)格工作的意見和建議。結(jié)合社會(huì)監(jiān)督服務(wù)工作，開展價(jià)格服務(wù)進(jìn)商圈活動(dòng)。組織相關(guān)成員單位不定期地進(jìn)行價(jià)格誠(chéng)信工作交流、學(xué)習(xí)活動(dòng)。
下步工作：一是更新工作理念，推進(jìn)價(jià)格監(jiān)管戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。要構(gòu)建市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制，鞏固和完善社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮社會(huì)價(jià)格監(jiān)督組織的作用。二是加大平臺(tái)宣傳，完善價(jià)格公共服務(wù)體系。充分發(fā)揮12358價(jià)格舉報(bào)平臺(tái)的社會(huì)影響力，對(duì)消費(fèi)者集中反映的熱點(diǎn)問題，適時(shí)開展專項(xiàng)治理，提出政策建議。三是狠抓制度落實(shí)，提高處理投訴舉報(bào)效率。細(xì)化價(jià)格舉報(bào)工作流程，切實(shí)做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，確保消費(fèi)維權(quán)工作再上新臺(tái)階。
|
