改變
合同細化
需填寫服務(wù)人員
健康技能信息
即將實施的《家政服務(wù)行業(yè)消費爭議處理暫行辦法》在規(guī)范行業(yè)行為上有多項約束。
簽訂詳細合同
提供家政服務(wù)的經(jīng)營方要具有一定的技術(shù)實力，擁有營業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項目和價目表，并與消費者以書面形式簽訂家政服務(wù)合同（協(xié)議）或約定。
合同中主要注明以下信息：（一）家政服務(wù)機構(gòu)的名稱、地址、負責(zé)人、聯(lián)系方式；家政服務(wù)人員的姓名、身份證號碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息；消費者的姓名、身份證號碼、住所、聯(lián)系方式等信息；（二）服務(wù)地點、內(nèi)容、方式和期限等；（三）服務(wù)費用及其支付形式；（四）雙方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭議解決方式等。
發(fā)預(yù)付卡也要簽協(xié)議
發(fā)行家政服務(wù)預(yù)付消費卡時應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面約定并明確價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、有效期限、有效次數(shù)、使用權(quán)限、使用地點、續(xù)費升級、遺失補辦、退費轉(zhuǎn)讓、違約責(zé)任等內(nèi)容。
經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和行業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)公示等級家政企業(yè)、星級服務(wù)人員情況，方便消費者自主選擇并收取相應(yīng)報酬。
互相告知健康狀況
為避免“５個阿姨４個病”的情況，《辦法》要求家政服務(wù)人員應(yīng)如實向家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營者提供本人有效身份、學(xué)歷、健康狀況、技能等證明材料，提供真實有效的住址和聯(lián)系方式。
消費者或其家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等，也應(yīng)當(dāng)如實告知經(jīng)營者和家政服務(wù)人員并進行登記。
尊重家政服務(wù)人員的人格、個人隱私和勞動，按服務(wù)合同（協(xié)議）、約定提供食宿等條件，保證家政服務(wù)人員每天基本睡眠時間和每月必要休息時間，不得有對家政服務(wù)人員有謾罵、毆打等侵權(quán)行為。
明確處罰
經(jīng)營者若有欺詐行為要付3倍賠償
關(guān)于違約的經(jīng)濟代價，《辦法》也進行了規(guī)定。如果經(jīng)營者利用服務(wù)合同（協(xié)議）、約定提供服務(wù)有下列欺詐行為情形之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為接受服務(wù)的費用的3倍，增加賠償?shù)慕痤~不足５００元的，為５００元。
具體行為有：發(fā)布虛假廣告或隱瞞真實信息誤導(dǎo)消費者；冒用等級家政服務(wù)企業(yè)，雇用星級服務(wù)人員做“托兒”欺騙消費者；承諾消費者可以在7天內(nèi)無償調(diào)換（消費者支付家政服務(wù)人員工資除外）而不履行的等。
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