隨著寧波城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國際知名度的提高，境外人員越來越多。6月20日，海曙分局連續(xù)調(diào)解了2起境外人員投訴，并調(diào)解成功。臺(tái)商吳先生在云賓飯店就餐時(shí)，手被突然爆炸的啤酒瓶的碎片劃傷，縫了6針，要求賠償醫(yī)療費(fèi)及3天誤工費(fèi)。分局組織吳某、店主和啤酒生產(chǎn)商三方協(xié)商解決。廠方技術(shù)人員認(rèn)為該啤酒瓶是2005年產(chǎn)的合格產(chǎn)品，從破碎形狀看，應(yīng)是受外力引起爆炸，推斷可能是消費(fèi)者腳碰所致，廠方?jīng)]有責(zé)任。但消費(fèi)者否認(rèn)腳踢倒酒瓶。經(jīng)分局調(diào)解，廠方承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)400余元，并贈(zèng)送啤酒一箱。臺(tái)商吳先生對(duì)工商“12315”認(rèn)真熱情、處處為消費(fèi)者著想的調(diào)解態(tài)度感到非常滿意。另外，一外商4月份在超市購買了一臺(tái)DVD，并有一年保修的英文說明書，現(xiàn)要求退換。超市因無質(zhì)量問題不予退換，而外商理解為說明書明確有一年保修期，隨時(shí)可換，雙方為此爭議并投訴。經(jīng)調(diào)解，超市考慮到外籍人員對(duì)我國“三包”理解上的不足，同意給予退換，外商也表示滿意。