正忙于召回410萬(wàn)個(gè)問(wèn)題電池的全球最大個(gè)人電腦直銷(xiāo)企業(yè)戴爾(DELL)，在中國(guó)再次曝出訂單丑聞。上百名中國(guó)消費(fèi)者正準(zhǔn)備就訂單欺詐問(wèn)題，對(duì)戴爾提起集體訴訟。

　　今年8月7日，戴爾網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)上出現(xiàn)一則特價(jià)促銷(xiāo)信息，原本價(jià)值數(shù)千元的一款雙核服務(wù)器標(biāo)價(jià)僅需千元左右。這種超低價(jià)格引來(lái)了瘋狂訂購(gòu)，據(jù)了解，兩天內(nèi)銷(xiāo)量達(dá)7200多臺(tái)。

　　8月10日，這些訂單用戶(hù)紛紛接到了戴爾的通知稱(chēng)，由于報(bào)價(jià)錯(cuò)誤，訂單被取消。戴爾表示將對(duì)每位用戶(hù)提供原價(jià)基礎(chǔ)上的25%優(yōu)惠，但規(guī)定每位客戶(hù)得到優(yōu)惠臺(tái)數(shù)不超過(guò)5臺(tái)；或者取消訂單，退還已付款。

　　眾多消費(fèi)者對(duì)此處理方案并不滿(mǎn)意，認(rèn)為這是一種“惡意欺詐”的營(yíng)銷(xiāo)行為，單方面取消合同違反合同法規(guī)定。全國(guó)各地的訂單用戶(hù)很快成立了“DELL欺詐之維權(quán)群”(下稱(chēng)“維權(quán)群”)。

　　集體訴訟的成員之一金俊對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，現(xiàn)在已經(jīng)有120多人以聯(lián)名委托的形式,交給一個(gè)網(wǎng)上消費(fèi)者維權(quán)社區(qū)處理訴訟事宜。該網(wǎng)上社區(qū)已正式組織律師團(tuán)，即將前往廈門(mén)對(duì)戴爾中國(guó)公司提起訴訟。

　　上海一名銀行從業(yè)人員張廷也表示，他已向上海黃浦區(qū)人民法院提起了訴訟，但尚未接到法院的受理通知。他是這起事件中第一個(gè)正式向法院提起訴訟的消費(fèi)者。

　　張廷于8月7日成功下單10臺(tái)服務(wù)器，并且收到了訂單確認(rèn)回執(zhí)，一個(gè)工作日內(nèi)未收到任何拒絕通知，于是在8月8日通過(guò)中國(guó)銀行成功付款10769.85元，完成訂單。

　　戴爾中國(guó)公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人在接受本報(bào)記者采訪時(shí)承認(rèn)，這起事件是由于工作人員的人為操作失誤所致，屬于明顯標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，并對(duì)因此給用戶(hù)造成的麻煩表示歉意。

　　該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，戴爾此后的處理措施，已經(jīng)承擔(dān)了戴爾所應(yīng)該負(fù)的責(zé)任，能夠彌補(bǔ)用戶(hù)的損失。

　　但是，消費(fèi)者對(duì)戴爾的理由并不認(rèn)可。維權(quán)群法律顧問(wèn)杜青表示，戴爾素以“價(jià)格殺手”低價(jià)著稱(chēng)。用戶(hù)當(dāng)時(shí)經(jīng)過(guò)了重重步驟，才完成了所購(gòu)電腦的配置。用戶(hù)不能相信如此復(fù)雜的步驟，只是簡(jiǎn)單的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)所能解釋的。

　　杜青表示，戴爾網(wǎng)站“條件和條款”部分關(guān)于合同構(gòu)成的描述與其發(fā)送給消費(fèi)者的電子郵件內(nèi)容產(chǎn)生矛盾，根據(jù)中國(guó)法律的一般性規(guī)定，以有利于消費(fèi)者的一方為準(zhǔn)。

　　戴爾中國(guó)公司公關(guān)部負(fù)責(zé)人稱(chēng)，由于服務(wù)器是特殊產(chǎn)品，這部分購(gòu)買(mǎi)者不能被稱(chēng)為真正意義的消費(fèi)者，而僅僅只是“用戶(hù)”而已。

　　戴爾類(lèi)似的事件，也不是第一起。2005年8月，戴爾澳大利亞網(wǎng)站將原本600澳元的硬盤(pán)報(bào)價(jià)為8.8澳元，在當(dāng)?shù)胤ㄔ翰脹Q下，消費(fèi)者以8.8澳元購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品。