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日前,國家質(zhì)檢總局發(fā)布緊急通知,日本進(jìn)口的SK-Ⅱ牌系列化妝品,被檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)查出含有禁用成分。此消息在市場上引起強(qiáng)烈反響。昨天,記者走訪深圳各大商場發(fā)現(xiàn),9款涉嫌出問題的SK-Ⅱ產(chǎn)品,已被大部分商場暫停銷售。購買了這9種產(chǎn)品的消費(fèi)者,可到商場辦理退貨。盡管如此,此事件已造成SK-Ⅱ產(chǎn)品銷量大幅下滑。
9種產(chǎn)品被查出有問題
世界商業(yè)報(bào)道(biz.icxo.com)消息:近日,廣東出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)從來自日本寶潔株式會(huì)社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品9種產(chǎn)品中檢出禁用物質(zhì)鉻和釹。據(jù)介紹,鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原,可引起過敏性皮炎或濕疹,對(duì)眼睛和粘膜也有很強(qiáng)的刺激性,如果吸入人體還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。
9月14日,國家質(zhì)檢總局就此次事件發(fā)布了緊急通知。
商場可接受退貨
從昨天起,深圳各商場已經(jīng)陸續(xù)接到一些顧客的退貨申請(qǐng)。在華強(qiáng)北茂業(yè)百貨,記者看到一位年輕的女士到SK-Ⅱ?qū)9裢肆艘恢ЬA露。SK-II也表示,各地SK-II授權(quán)專柜從昨日開始,已經(jīng)開始接受消費(fèi)者對(duì)涉嫌“問題”的9種商品的退貨要求。而在深圳的茂業(yè)、西武和山姆店,也可以辦理消費(fèi)者退貨。
據(jù)了解,消費(fèi)者辦理退貨時(shí),需攜帶SK-Ⅱ產(chǎn)品(未經(jīng)使用或已用量不超過總量的1/3的產(chǎn)品)和購物小票,到購買專柜辦理退貨手續(xù),所退貨款將在20個(gè)工作日后,由寶潔公司以匯款的形式退還給消費(fèi)者。但對(duì)于一些已開封并已使用了很長時(shí)間的產(chǎn)品,商場表示需要與寶潔公司協(xié)商,很難馬上退換,消費(fèi)者可先到商場登記備案,再尋求解決辦法。
下柜沒小票退不了SK-II
昨日下午5時(shí)許,記者來到太平洋商場的兩家SK-II系列產(chǎn)品專柜前,該專柜立出兩塊“敬告消費(fèi)者”牌,內(nèi)容稱國家質(zhì)檢總局所查9種問題產(chǎn)品均已停止銷售,靜待相關(guān)部門處理意見。“SK-II只要不是空瓶或者見底的,保留了購買憑證的小票,我們都會(huì)予以退貨。”專柜服務(wù)人員態(tài)度友好地告訴記者。
而另一家專柜人員態(tài)度比較冷漠!拔疑蠋状钨I了五六樣,但只找到這一個(gè)的小票,能退嗎?”該專柜人員在消費(fèi)者詢問了三四遍以后,才冷冷地說:“那只能換這一樣!
在幾家專柜現(xiàn)場,大部分成都消費(fèi)者都帶著用了不少、甚至有些是快用完的SK-II產(chǎn)品來退貨。而專柜人員只要看到購買憑證收銀小票,都為上門的消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)。
回應(yīng)負(fù)責(zé)人“不方便透露”
不少退貨的消費(fèi)者表示,產(chǎn)品有質(zhì)量問題,今后再不敢買SK-II了。市民劉女士說,SK-II之前在她心目中屬于高檔化妝品,價(jià)格高出其他進(jìn)口化妝品1/3,用起來的確效果明顯,所以一直堅(jiān)持用。但從去年起就聽說SK-II鬧過敏問題,沒想到今年又查出問題,以后再也不敢使用了。
記者致電成都該品牌負(fù)責(zé)人陳女士詢問退貨情況,她表示“不方便透露”后,隨即掛斷了電話。記者撥打SK-II廠方公關(guān)部負(fù)責(zé)人的手機(jī),也處于關(guān)機(jī)和語音留言狀態(tài)。
SK-II退貨手續(xù)到底誰說了算?
在北京設(shè)有SK-II專柜的12家商場中,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),已有8家將近日國家質(zhì)檢總局所查該品牌的9種問題產(chǎn)品下架,但對(duì)什么情況下可辦理退貨手續(xù),多個(gè)專柜說法不一。
此前,SK-II品牌的公關(guān)經(jīng)理公開提出了退貨的四條件,分別是:1、產(chǎn)品僅限于被檢出問題的9款產(chǎn)品;2、消費(fèi)者持購買票據(jù);3、產(chǎn)品剩余量不少于1/3;4、在使用該產(chǎn)品過程中出現(xiàn)過敏反應(yīng)(須持正規(guī)醫(yī)院開具的證明)。
對(duì)這四個(gè)退貨條件,恐怕需要探討是否合理。
沒想到,各個(gè)商場SK-II專柜的售貨人員,還在此基礎(chǔ)上再度縮小可退貨的范圍,比如中友百貨規(guī)定使用量不得超過1/3;王府井百貨規(guī)定必須有甲等醫(yī)院開具的標(biāo)有“因使用SK-II產(chǎn)品誘發(fā)過敏”字樣的證明等。報(bào)道中,寶潔公司又有一名公關(guān)經(jīng)理說,SK-II退貨原則不是四項(xiàng)是兩項(xiàng):1、提供購買憑證(銷售小票、發(fā)票或者SK-II名媛坊電腦銷售記錄);2、提供產(chǎn)品。另一位公關(guān)部負(fù)責(zé)人則表示,有退貨需求的消費(fèi)者出具有效證明后,只要屬于這9款產(chǎn)品可以全額退款。
那么,對(duì)退貨手續(xù)的要求,到底誰說了算?絕對(duì)不該是廠家和商家,恐怕也不應(yīng)是消費(fèi)者。我以為,消法中關(guān)于退貨的規(guī)定應(yīng)增加可操作的細(xì)則,有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)介入,以充分保障消費(fèi)者權(quán)益。
商場銷量大幅下滑
據(jù)了解,被歸入高檔化妝品之列的SK-Ⅱ品牌,由于經(jīng)常邀請(qǐng)明星代言,因此在女性消費(fèi)者中具有很高的知名度。
昨天,在SK-Ⅱ深圳的經(jīng)銷地點(diǎn)華強(qiáng)北茂業(yè)、西武百貨專柜以及山姆會(huì)員店,記者看到,周末時(shí)頗為熱鬧的SK-Ⅱ?qū)9瘢啾绕渌瘖y品專柜而言是“門前車馬稀”。涉嫌出問題的SK-Ⅱ9種產(chǎn)品,早已被茂業(yè)和西武撤下柜臺(tái),暫停銷售。據(jù)西武百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,寶潔公司給商場發(fā)來聲明,表示產(chǎn)品沒有問題,正在和有關(guān)部門協(xié)商。但為了保證消費(fèi)者利益,商場還是暫時(shí)將這9款產(chǎn)品撤柜。而在山姆會(huì)員店,盡管昨日柜臺(tái)上還有SK-Ⅱ這9款產(chǎn)品,但銷售人員反映,這兩天銷量明顯不好。
據(jù)悉,此次事件已經(jīng)對(duì)SK-Ⅱ銷售造成極大影響。據(jù)茂業(yè)百貨相關(guān)人員介紹,消息公布的當(dāng)天下午,該品牌的化妝品銷量就突然下滑。昨天截止到下午4時(shí),SK-Ⅱ?qū)9駜H開出一張銷售單,而在平時(shí)的周末,這里的銷售在各大化妝品成績算是不錯(cuò)的。
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