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“本周末，寶潔的管理層已相聚商討一個(gè)更好的退貨方案�！盨K-II公關(guān)部新聞發(fā)言人劉玲昨天下午5點(diǎn)向記者表示，新的退貨方案近期會(huì)出臺(tái)，不過(guò)目前還無(wú)可奉告。
劉玲介紹，考慮到上海退貨者比較多，昨天上午8點(diǎn)，SK-II公司又在上海增設(shè)了一條退貨服務(wù)熱線，號(hào)碼為8008303931，但記者撥打后發(fā)現(xiàn)，這條熱線和前兩條一樣形同虛設(shè)。撥通后聽(tīng)到的是全文宣讀SK-II事先發(fā)表的聲明書(shū)，而后接線員告訴記者，現(xiàn)在暫不辦退貨手續(xù)，請(qǐng)記者過(guò)幾天再打來(lái)。
前天，SK-II在致記者的聲明書(shū)上公布了兩條號(hào)稱“處理消費(fèi)者的退款要求”的“24小時(shí)服務(wù)熱線”，但這兩條熱線的接線員都表示暫時(shí)無(wú)法處理退貨事宜，昨天新設(shè)的“上海專線”同樣如此。服務(wù)熱線到底起什么作用呢？劉玲解釋，熱線主要負(fù)責(zé)為消費(fèi)者解答一些疑難問(wèn)題，有需要的消費(fèi)者也可以留下自己的信息便于公司回復(fù)，但退貨手續(xù)目前還無(wú)法通過(guò)熱線實(shí)現(xiàn)。作者:王婧
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