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中國寧波網(wǎng)訊 2月8日，北京移動全球通拉開了手機單向收費的帷幕，移動各營業(yè)廳開始全面受理全球通“暢聽99”套餐，來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，人潮涌動，但營業(yè)廳內(nèi)現(xiàn)場秩序井然，客流穩(wěn)定，各營業(yè)廳運營正常，沒有發(fā)生任何客戶停滯、排隊現(xiàn)象。
作為辦理全球通“暢聽99”套餐的三種方式之一，許多全球通用戶選擇到營業(yè)廳親自咨詢辦理。在北京移動朝陽分公司的幾個業(yè)務(wù)量較高的4個營業(yè)廳：三元橋、太陽宮、望京、和平里，雖然是周四正常工作日時間，但前來咨詢辦理的人仍然為數(shù)不少，反應(yīng)了消費者對北京移動這一政策的關(guān)注和支持。
作為北京通信市場上的一件大事，全球通“暢聽99”套餐的推出自然會得到消費者的熱情關(guān)注，但與預(yù)想擁擠的場面不同，第一天來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)人數(shù)不少，雖熱鬧但秩序井然，這應(yīng)該得益于北京移動公司在業(yè)務(wù)推出之前所做的充分準(zhǔn)備。記者了解到，為在全球通“暢聽99”套餐開始受理第一天給客戶留下一個滿意的印象，移動數(shù)次召開業(yè)務(wù)上線部署會，各部門積極協(xié)調(diào)，對“暢聽99”可能形成的服務(wù)風(fēng)險充分估計，并制定了各項服務(wù)預(yù)案，以做到各部門密切溝通，信息及時傳遞、快速響應(yīng)，確保營業(yè)廳秩序，提升客戶滿意度。
為方便專程來辦理全球通“暢聽99”套餐的客戶，節(jié)約他們辦理的時間，記者看到各營業(yè)廳都將繳費、取卡、辦套餐的臺席清晰的分離開疏導(dǎo)客戶，估測客戶辦理業(yè)務(wù)行走路，避免產(chǎn)生擁擠和穿插；有些營業(yè)廳除擺放宣傳折頁和海報外，專門為辦理“暢聽99”業(yè)務(wù)設(shè)置了咨詢臺，自行設(shè)計打印簡要說明，詳細(xì)解釋辦理渠道和注意事項等，讓客戶感受到了移動工作的細(xì)致與周到，以及服務(wù)環(huán)境的秩序井然，這些都為有序的開展業(yè)務(wù)做好了充分保障。
北京移動在2月1日宣布8日開始單向收費以來，就充分利用自有以及公眾各種媒體，最大范圍的提前告知了全球通“暢聽99”套餐詳細(xì)內(nèi)容以及三種辦理渠道，除了持有效身份證件到營業(yè)廳辦理之外，還可以通過發(fā)送手機短信“KT99”到10086，以及登陸北京移動網(wǎng)站(www.bj.chinamobile.com)全球通專區(qū)訂購。當(dāng)月申請，下月生效；最后一天不能辦理。記者提醒大家，為節(jié)約時間，請避開2月8日辦理高峰期。
記者了解到，截至到發(fā)稿為止，已有十萬多名客戶通過短信方式成功辦理了全球通“暢聽99”套餐。
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