| 周寧芝在寧波第二百貨商店站了10多年的柜臺，虛心好學的她在業(yè)務(wù)上不斷取得新的進步。在得知十七大代表、北京貴友大廈高級營業(yè)員孟慧君也住在同一個賓館時，她就下決心一定要找個機會向她好好討教一番，把好經(jīng)驗帶回寧波去。
孟慧君，北京貴友大廈的服務(wù)師，全國勞動模范，她所創(chuàng)造的“孟氏服務(wù)法”在商貿(mào)界享有盛名。昨日中午12時，剛吃完飯的周寧芝在賓館電梯口遇見了孟慧君，在緊張的會議期間，這可是個難得的機會�！懊辖隳�，我是寧波二百的周寧芝，今天是來向您拜師學習的。”孟慧君親切地拉著周寧芝的手，謙虛地回答說： “談不上學習，我們相互探討，共同提高吧。”說笑間，兩人坐下來就直奔主題。
談起本行，孟慧君如數(shù)家珍，侃侃而談，周寧芝都聽得有些入迷了。談起如何做一名知識型的營業(yè)員時，孟慧君說，由于商場光顧的外賓較多，她就狂練英語，家中的廚房臥室都貼滿了英語單詞，以便隨時記憶。 “只要你是用心去對待一件事情，一定會如你所愿的。”孟慧君深有感觸地說。
如何提高外語水平？如何做到顧客購物零風險？如何讓顧客滿意？周寧芝迫不及待地拋出問題，孟慧君耐心地一一作了解答。孟慧君說，早在1997年，她就從消費心理學的角度創(chuàng)造了“孟氏服務(wù)法”，將顧客大致劃分為“理智型”、“感情型”、“價格型”、“威望型”、“品牌型”、“知識型”、“老板型”等七種消費群體，通過觀察體會顧客的消費心理，從而提供恰到好處的服務(wù)。正是因為她在業(yè)務(wù)上的不斷鉆研探索，才成為貴友大廈的銷售冠軍，銷售額常常比同組員工高30%，有時甚至高出一倍。孟慧君說：“作為一名營業(yè)員，不能把售貨當成一種錢物交易，而是把它當作人與人之間的一種感情交流，用愛心、誠心、耐心向消費者提供超值服務(wù)，只有把顧客當作親人來接待，多一分感情，才會多一分成功�！�
不知不覺，一個多小時過去了。臨別時，周寧芝與孟慧君互留了通訊方式。孟慧君還熱情地邀請周寧芝有空可以去她們的商場走走、看看。周寧芝高興地說： “有機會的話，我們單位一定會來貴友大廈學習考察，把全國商業(yè)領(lǐng)域最好的經(jīng)驗學到手�！�
圖為周寧芝與孟慧君在交流。
|
