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倍受國人關(guān)注的奧運門票第二階段銷售工作，雖然于10月30日上午9時正式啟動，但是整個過程卻并沒有外界預期的那樣順利，因為售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，系統(tǒng)不得不在當日下午6時被迫關(guān)閉。現(xiàn)在，奧運售票系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉了將近兩周的時間，這期間，奧組委方面已經(jīng)確定12月10日為第二階段門票重新發(fā)售的啟動日，同時，抽簽制也重新“上位”，取代“先到先得”的搶票政策，整個過程可謂跌宕起伏，好事多磨。
大事件之回放
從“搶票”到“抽簽”
10月30日上午9時
10月31日下午3時
奧運門票第二階段發(fā)售工作正式啟動，大概在一小時之后，由于訪問流量大大超出售票系統(tǒng)的正常負荷，三個門票銷售渠道開始無法正常處理票務信息。經(jīng)過搶修，系統(tǒng)在當日下午5時恢復正常運行。
鑒于票務系統(tǒng)在修復之后仍舊出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，北京奧組委票務中心臨時召開緊急會議，決定于當日下午6時開始關(guān)閉售票系統(tǒng)。此時，第二階段的奧運門票已經(jīng)銷售出近4.3萬張。
北京奧組委新聞中心就第二階段門票銷售狀況臨時召開新聞發(fā)布會，北京奧組委票務中心主任容軍在會上向境內(nèi)購票公眾公開致歉，并對售票系統(tǒng)的故障原因做出了解釋，同時宣布，第二階段的門票銷售政策將做出調(diào)整。
北京奧組委通過奧運票務呼叫系統(tǒng)和官方網(wǎng)站同時發(fā)出公告，將此前“先到先得”的售票政策調(diào)整為“抽簽得票制”，并同時聲明，第二階段的門票銷售將于12月10日重新啟動，至12月30日止，接受市民提交購票訂單的時間共計20天。
大事件之原因
購票熱情沖垮售票系統(tǒng)
由于第二階段的售票采用先到先得的售票原則，因此10月30日上午9時剛過，便有數(shù)以萬計的搶票大軍通過不同的渠道涌入奧運票務系統(tǒng)，搶購門票。在9時至10時之間，官方票務網(wǎng)站的訪問量高達800萬次，是系統(tǒng)預設每小時100萬次訪問量的八倍，因此這一時段，登錄官方網(wǎng)站的公眾只能看到首頁顯示的“系統(tǒng)繁忙”的字樣，經(jīng)過反復刷新仍舊不能正常登錄訂票系統(tǒng)。而奧運票務呼叫中心同期的呼入量超過380萬次，由于無法正常處理門票訂單，因此打進電話的公眾遲遲不肯掛線，造成了票務呼叫中心長期占線的狀況。
這一時段，從3個渠道提交到票務系統(tǒng)的門票訂單高達20萬張，遠遠超出了系統(tǒng)預設的票務處理能力，從而造成了網(wǎng)絡擁堵，售票速度慢和無法登錄票務系統(tǒng)的情況。在眾人的購票熱情面前，僅有15萬張每小時處理能力的票務系統(tǒng)僅僅正常運作了不到一小時，就徹底宣告癱瘓。據(jù)票務中心相關(guān)負責人介紹，從技術(shù)分析角度來看，整個奧運票務網(wǎng)絡的帶寬并沒有出現(xiàn)問題，造成系統(tǒng)故障的主要原因是系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)庫處理能力不足，無法承受大流量的訪問。目前，奧運票務系統(tǒng)正在進行大規(guī)模的擴容升級，等待12月10日的重新開放。
大事件之深入
兩疑問籠罩新售票政策
經(jīng)過調(diào)整的售票政策已經(jīng)在本月5日出臺，但是其中許多涉及細節(jié)性的問題，奧組委方面并沒有進一步做出解釋，對此，記者也嘗試聯(lián)系奧運票務中心的相關(guān)負責人，但是卻被告知票務中心近期內(nèi)不接受任何采訪。記者又輾轉(zhuǎn)打通了票務中心的工作電話，據(jù)工作人員介紹，有關(guān)售票方面的進一步政策目前還沒有出臺，所以這些政策對外發(fā)布的日期也都無法確定。因此，由最新售票政策衍生出來的疑問，還將困擾公眾一段時間。
一、預訂票限額將作怎樣調(diào)整？
在最新出臺的售票政策當中，由于重新采用了抽簽制，公眾的購票限額也同時發(fā)生了變化。因此，大部分市民都極為關(guān)心第二階段每人最高50張的購票限制，屆時到底會有所降低還是有所提高。但是在奧組委發(fā)布的公告當中，對于訂票限額的限定并沒有做出明確的說明，而是表示將另行公布。不過參考第一階段的門票限額來看，這個變化應該不會太大。
二、如何確保已登記者優(yōu)先購票權(quán)？
在31日舉行的新聞發(fā)布會上，奧運票務中心主任容軍曾經(jīng)對公眾做出保證，門票銷售重新啟動時，將會優(yōu)先處理已經(jīng)在中國銀行銷售網(wǎng)點和票務呼叫中心登記身份信息的購票人。但是，隨著抽簽制的出臺，已經(jīng)有部分公眾對此表示懷疑，認為部分人優(yōu)先的政策將有違公平抽簽的原則。這兩者之間的矛盾沖突究竟該如何解決目前還不得而知，據(jù)奧組委票務中心的工作人員介紹，雖然具體措施還沒有出臺，但是可以肯定的是，奧組委方面一定會保證售票的公平，也會保證這部分人的購票權(quán)益。A21a特派駐北京記者吳萍
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