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昨日，由中國(guó)人民銀行獲準(zhǔn)通過(guò)的首批14家銀行將可以實(shí)現(xiàn)跨行小額通存通兌業(yè)務(wù)。但在辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的第一天，本報(bào)記者到銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各銀行間通存通兌業(yè)務(wù)并非一帆風(fēng)順，僅有5家銀行出臺(tái)了交易細(xì)則，而記者在建設(shè)銀行和工商銀行之間辦理的第一單通存通兌業(yè)務(wù)并未成功。
建行通存第一單耗時(shí)15分鐘
昨日，記者來(lái)到建行北京市分行某支行準(zhǔn)備辦理“簽約跨行通存通兌”業(yè)務(wù)。但當(dāng)記者說(shuō)明來(lái)意后，剛剛還熱情洋溢的建行大堂經(jīng)理犯起了難。
“要是想取錢(qián)，您直接從我們這里的ATM機(jī)取多方便啊，這是個(gè)新業(yè)務(wù)，我們這里也是今天早上才貼出來(lái)的通知，恐怕辦起來(lái)有困難……”
這時(shí)記者看到在銀行門(mén)口一個(gè)不顯眼的位置貼著一張A4紙，上面簡(jiǎn)單地寫(xiě)著“本銀行從即日起，開(kāi)辦銀行間通存通兌業(yè)務(wù)，其中跨行存取款的手續(xù)費(fèi)率確定為金額的1%，最低10元，最高200元，單筆存取款金額不得超過(guò)500萬(wàn)元……”
在記者的執(zhí)意要求下，該行大堂經(jīng)理和當(dāng)班的業(yè)務(wù)主任進(jìn)行接洽，結(jié)果被告知，目前此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以開(kāi)通，但前提是客戶(hù)必須擁有建行儲(chǔ)蓄卡。記者隨即填寫(xiě)了開(kāi)卡單，并在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，來(lái)到柜臺(tái)辦理銀行間通存通兌業(yè)務(wù)。
“在開(kāi)通借記卡后，你應(yīng)該讓客戶(hù)填寫(xiě)特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，這個(gè)單子剛到銀行，我去給你拿�！痹谟浾邽樾驴ㄔO(shè)置密碼的同時(shí)，業(yè)務(wù)主管悄聲對(duì)柜員說(shuō)。過(guò)了5分鐘，記者看到了該行新業(yè)務(wù)的“第一單”。
申請(qǐng)書(shū)由客戶(hù)資料、申請(qǐng)事項(xiàng)以及銀行記錄三欄組成。其中在申請(qǐng)事項(xiàng)一欄中，柜員在“其它”項(xiàng)打上對(duì)勾，并在其后寫(xiě)上了“簽約跨行通存通兌”。
“我認(rèn)為您實(shí)在沒(méi)有必要開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)�！痹谥笇�(dǎo)柜員辦理完該行第一例新業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)主管對(duì)記者“語(yǔ)重心長(zhǎng)”地表示�！叭绻毙枰缅X(qián)，您可以拿著銀行卡到任何一家銀行的ATM機(jī)上取。單筆交易最高手續(xù)費(fèi)不過(guò)2元，如果需要存錢(qián)，現(xiàn)在也有很多銀行設(shè)置了自動(dòng)存款機(jī)，而且存錢(qián)沒(méi)有手續(xù)費(fèi)。您用通存通兌業(yè)務(wù)，存一筆手續(xù)費(fèi)是金額的1%，而且最少是10元。也就是說(shuō)，您存1000元手續(xù)費(fèi)是10元，存100元手續(xù)費(fèi)也是10元，同樣的，您取錢(qián)的時(shí)候手續(xù)費(fèi)也這么收。不僅是建行，14家銀行都是這樣做的�！�
工行辦理通兌業(yè)務(wù)45分鐘未果
“我們剛聽(tīng)說(shuō)有這么個(gè)新業(yè)務(wù)，但是具體怎樣辦理的文件總行還沒(méi)有下發(fā)。您能不能先不辦？”昨日下午，工行營(yíng)業(yè)部遭遇到記者這個(gè)“最麻煩”的客戶(hù)。當(dāng)記者表示已經(jīng)在別的銀行辦理了簽約手續(xù)、只想做一次體驗(yàn)行動(dòng)時(shí)，該行一位女業(yè)務(wù)主管表示對(duì)此行為極度不理解，“您就取100塊錢(qián)，直接到我們的ATM多好啊。這個(gè)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)特別高”。
在記者表示了并不在意手續(xù)費(fèi)之后，女主管開(kāi)始了她對(duì)記者長(zhǎng)達(dá)45分鐘的業(yè)務(wù)服務(wù)，并將一個(gè)綜合業(yè)務(wù)窗口暫時(shí)關(guān)閉，與多位柜員一起處理記者的通兌業(yè)務(wù)。
在女主管給總行打“求助”電話(huà)的時(shí)候，記者第一次看到了銀行柜臺(tái)里面向來(lái)從容不迫的白領(lǐng)們也有“抓瞎”的時(shí)候。
傳真業(yè)務(wù)指導(dǎo)文件大約用了15分鐘。隨后，女主管又用了10分鐘的時(shí)間粗粗地把文件掃了一遍，又指派銀行保安把記者的身份證做了復(fù)印，讓記者交出了建行開(kāi)具的通兌約定和建行卡，開(kāi)始指導(dǎo)柜員完成記者提出的提現(xiàn)要求�！氨緛�(lái)我們明天才展開(kāi)集中學(xué)習(xí)呢，這回提前學(xué)吧。”在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，女主管對(duì)柜員說(shuō)，而柜員此時(shí)依舊手忙腳亂，并且小聲說(shuō)：“干脆我給她(指記者)100塊錢(qián)算了�！�
在記者輸入了三次密碼后，柜員告知記者單日通存通兌業(yè)務(wù)累計(jì)金額超過(guò)規(guī)定金額。記者馬上予以否認(rèn)，因?yàn)閺慕ㄐ虚_(kāi)戶(hù)到工行提現(xiàn)，記者新卡里只有120元，離2萬(wàn)元的規(guī)定金額相差甚遠(yuǎn)。這時(shí)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理趕來(lái)救場(chǎng)。他一面跟記者協(xié)商能否用20元的取款額度再試一遍系統(tǒng)，一面不斷地打電話(huà)咨詢(xún)請(qǐng)示。但是，在兩位領(lǐng)導(dǎo)和3位柜員的共同努力下，記者通過(guò)通兌提現(xiàn)100元的目的最終“流產(chǎn)”。而記者應(yīng)該給付的10元手續(xù)費(fèi)成為工行“最難賺”的錢(qián)�！皬默F(xiàn)在的程序顯示看，工行對(duì)于您卡里100元的申請(qǐng)信息已經(jīng)發(fā)送成功，但是中國(guó)人民銀行系統(tǒng)沒(méi)有反應(yīng)，建行那邊可能沒(méi)有收到從人民銀行轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)去的提款信息，因此今天我們無(wú)法給您提現(xiàn)�！睒I(yè)務(wù)經(jīng)理一臉無(wú)奈地對(duì)記者表示。但他同時(shí)表示，隨著系統(tǒng)的逐漸成熟，記者下次再辦理該業(yè)務(wù)應(yīng)該不用費(fèi)這么大的周折。
另外，招行北京分行媒體聯(lián)絡(luò)人黃河昨日晚間告訴記者，目前招行北京、上海、武漢、長(zhǎng)沙分行的該項(xiàng)業(yè)務(wù)要等到柜臺(tái)服務(wù)新系統(tǒng)上線(xiàn)后才能開(kāi)通。但一位招行工作人員告訴記者，目前新系統(tǒng)的上線(xiàn)還沒(méi)有時(shí)間表，但很有可能在今年年底或者明年年初以后。(記者崔呂萍) (來(lái)源：北京商報(bào))
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