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最新消息
事件回放

      據(jù)報道,2月10日晚上,140名乘客搭乘菲律賓宿務(wù)太平洋航空公司的A320客機(jī),飛往上海浦東國際機(jī)場。機(jī)上,除了機(jī)組成員和七八名外國乘客,其余全是從菲律賓回來的中國游客。
      上機(jī)后,一位空姐來到機(jī)艙第11排座位前,用英語對座位上的乘客說,希望他們與幾位外國乘客換位置,原因是萬一遇到緊急情況,如果座位上是懂得英語的乘客,方便及時溝通。一側(cè)的客人換了位置,另一側(cè)的中年寧波乘客卻很不樂意…[全文]

記者調(diào)查
 
業(yè)內(nèi)視角
  昨天,記者聯(lián)系上了組織這次旅行的寧波某旅行社。工作人員介紹,這個團(tuán)參加的是菲律賓五日游,在菲律賓期間,游覽了馬尼拉、長灘、宿務(wù)等地,整個行程非常順利,沒想到在回國的飛機(jī)上出了事情。

  “這批游客今天早上已經(jīng)回到寧波,是從廣州轉(zhuǎn)機(jī)飛回來的。”一位負(fù)責(zé)人告訴記者,旅行社這幾天一直在積極處理此事,由于春節(jié)期間機(jī)票緊張,經(jīng)過努力,這批游客最后從馬尼拉飛廣州,再從廣州飛回寧波……[全文點(diǎn)擊]

  那么在整件事件中,到底誰對誰錯呢? “一件小事最后導(dǎo)致整個旅行團(tuán)被趕下飛機(jī),應(yīng)該說雙方都有責(zé)任!北臼幸晃缓娇諛I(yè)內(nèi)人士評論說,相關(guān)航空條例中規(guī)定,坐在安全門旁的旅客在發(fā)生應(yīng)急撤離時應(yīng)有協(xié)助機(jī)組成員的義務(wù),為保證這些旅客能夠勝任此責(zé)任,飛行前調(diào)換座位是必要的。菲律賓空姐考慮的出發(fā)點(diǎn)是外國人比寧波旅客英語熟練,更方便溝通,這點(diǎn)沒錯,“但是空姐應(yīng)向旅客強(qiáng)調(diào)坐在安全門旁責(zé)任重大,取得旅客諒解主動讓座,而不是簡單的報警解決……[全文點(diǎn)擊]
網(wǎng)友觀點(diǎn)
 
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      網(wǎng)友與市民對該事件也有自己的看法。在酒店工作的應(yīng)小姐說: “我也是做服務(wù)行業(yè)的,將心比心,要服務(wù)好每一個客人不容易。我們盡量做到賓至如歸,但是遇到客人較真,我們也沒轍!
      當(dāng)然,也有站在被滯留人員一方的。網(wǎng)友 “穿靴子的貓”說,他每次跟旅行團(tuán)乘坐國際航班的時候,如果飛機(jī)上大都是中國游客,機(jī)組都會配一名會中文的乘務(wù)人員,方便與乘客溝通……[更多討論]
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責(zé)任編輯: 莊伊嵐
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